Ce que règle le 3456, et ce que le site d'Effy fait sans appel
Effy se présente comme spécialiste de la rénovation énergétique : isolation des murs par l'extérieur ou des combles perdus, pompe à chaleur air-eau, poêle à granulés, chauffe-eau thermodynamique, panneaux solaires, rénovation globale, audit énergétique. Son site affiche le 3456 sous « Appelez-nous ! », et le registre des numéros spéciaux l'enregistre comme « Accueil client ». Dans sa FAQ, Effy renvoie vers ce numéro si vous souhaitez « directement parler avec un conseiller Effy par téléphone ». Ses pages ne détaillent pas d'autres motifs d'appel propres au 3456.
Une partie du parcours se fait sans appel. Effy propose un formulaire gratuit qui donne « une première estimation de votre projet », et un bilan énergétique annoncé « gratuit en 5 minutes ». Elle décrit quatre étapes : estimation des travaux et des aides, choix d'une solution avec recommandation d'un artisan, validation d'un devis et travaux, puis versement de la Prime Effy une fois les travaux finalisés. Le suivi de l'avancement du dossier passe, selon Effy, par l'Espace client. Pour une question écrite, Effy publie l'adresse contact@effy.fr.
Effy lie MaPrimeRénov' à la résidence principale : pour un propriétaire installé hors de France, c'est le premier point à vérifier.
Propriétaire en France, installé à l'étranger : ce que dit Effy des aides
Effy écrit accompagner « les particuliers, propriétaires de maison individuelle ou d'appartement ». La Prime Effy est « financée par le dispositif des CEE », « quels que soient vos revenus ». Sur sa page MaPrimeRénov', Effy indique que l'aide s'adresse aux propriétaires occupants, « qui occupent leur logement au moins 8 mois par an », et aux propriétaires bailleurs, qui s'engagent à louer le bien au moins 6 ans « en tant que résidence principale ». Elle ajoute que « le logement doit être votre résidence principale ». Les pages consultées ne parlent pas des résidences secondaires : c'est une question à poser au conseiller pour votre cas.
Un numéro court depuis une ligne étrangère
Le 3456 compte quatre chiffres et appartient au réseau français : il n'a pas de forme internationale en +33, et un opérateur étranger peut ne pas l'acheminer. Les pages de contact d'Effy ne donnent aucun numéro pour les appels depuis l'étranger. Avec Losali, vous composez le 3456 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, et l'appel arrive côté Effy comme un appel national. Losali est un service indépendant d'Effy et n'a aucun accès à votre dossier ni à votre projet.
Les horaires du 3456 et le décalage horaire
Effy publie « du lundi au vendredi - 8h à 19h », sans préciser de fuseau horaire, et ne mentionne aucune ouverture le week-end. Si l'on lit ces horaires en heure de Paris, la plage correspond depuis Montréal à 2h-13h, heure locale, la plus grande partie de l'année : un appel tôt le matin, avant la journée de travail, reste possible. Le formulaire d'estimation et l'e-mail ne dépendent pas de ces horaires.
Quel type de numéro est le 3456 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme accueil client d'Effy, qui l'affiche « Service gratuit + prix appel » : depuis une ligne française, seul le prix d'un appel normal s'applique. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, il part de votre navigateur.