Ce que règle le 08 05 80 88 09, et ce que l'espace personnel fait plus vite
Dans son guide « Choisissez votre solution de paiement », Veolia présente le 08 05 80 88 09 comme un serveur vocal interactif sécurisé pour payer une facture d'eau par carte bancaire, ouvert 24h/24 et 7j/7. C'est un automate de paiement, pas une ligne de conseillers pour une fuite, un contrat ou une intervention. Ce guide date de 2014, et le site actuel eau.veolia.fr ne cite plus ce numéro : il vaut mieux garder la facture sous la main et prévoir l'option en ligne si le serveur ne répond pas.
En ligne, Veolia propose le paiement par carte « 24h / 24 depuis votre espace personnel », et un parcours « Payer sans se connecter » qui demande seulement le numéro de contrat et le numéro de facture. L'appli Veolia & moi sert à transmettre un relevé de compteur et à consulter compte et factures. Pour parler à quelqu'un (fuite, emménagement, contestation), le bon numéro est celui de votre commune : le site le donne après avoir saisi votre code postal.
Le 08 05 80 88 09 sert à payer, pas à discuter : pour une fuite ou un contrat, c'est le numéro de votre commune qu'il faut composer.
Pourquoi le 08 05 80 88 09 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 05 80 88 09 appartient à la tranche 0805, celle des numéros gratuits. Veolia le décrit comme gratuit « depuis un poste fixe en France métropolitaine », et son propre guide donnait un autre numéro pour les appels depuis l'étranger : le 0805 n'est pas prévu pour un réseau étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans carte SIM française ni application.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le serveur vocal répond à toute heure : pour payer, le décalage horaire ne compte pas. Les conseillers, eux, suivent les horaires de votre commune, en heure de Paris. À Bages, dans l'Aude, Veolia affiche du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h. Depuis Montréal, cela donne de 2h à 13h en semaine et de 3h à 6h le samedi, heure locale. L'urgence technique de la même commune est ouverte 24h/24, 7j/7.
Quel type de numéro est le 08 05 80 88 09 ?
Numéro gratuit en 0805, présenté par Veolia comme gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine. Il n'est pas prévu pour les lignes étrangères. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Les conseillers Veolia répondent sur le numéro de votre commune, affiché sur eau.veolia.fr : à Bages (Aude), c'est le 09 69 32 93 28, un 09 non surtaxé, qui se compose en +33 9 69 32 93 28 depuis l'étranger. Le guide de 2014 indiquait aussi le +33 4 97 25 89 41 pour le serveur de paiement depuis l'étranger ; il n'est plus repris sur eau.veolia.fr.