Ce que règle le 08 26 62 86 28, et ce que le site fait sans appel
Qualigaz Évonia est une association loi 1901 qui contrôle les installations de gaz et vise, depuis 1992, les certificats de conformité des logements, au point que le document est souvent appelé « le Qualigaz ». Le certificat est remis au propriétaire par le professionnel qui a fait les travaux, et il permet au distributeur d'alimenter l'installation en gaz. Le 08 26 62 86 28 est le seul numéro que l'organisme publie, en pied de chaque page de son site, et son bon de commande y renvoie pour toute demande hors France métropolitaine.
Beaucoup de démarches passent sans appel. Un particulier commande en ligne son certificat QUALIGAZ Habitation et le règle par carte bancaire ; une facture se paie aussi en ligne. Le rapport de contrôle se télécharge avec le numéro de mission et le code postal de l'installation. Le formulaire de contact couvre les rendez-vous (confirmation, report, annulation), le diagnostic d'une installation existante, la suite d'une intervention et les factures. Une réclamation ou une contestation du résultat d'une inspection, elle, se fait par écrit à qualite@qualigaz-evonia.com, selon les conditions générales.
Pour contester un contrôle, le téléphone ne suffit pas : Qualigaz Évonia demande un e-mail à son service qualité.
Pourquoi un 08 26 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 26 62 86 28 est un numéro spécial du plan de numérotation français, surtaxé 0,15 €/min en plus du prix d'un appel selon Qualigaz Évonia. Il a une forme internationale, +33 8 26 62 86 28, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux « sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international » en raison des risques de fraude liés à leur tarification. Qualigaz Évonia ne publie ni numéro ordinaire en 01 ou 09, ni consigne pour les appels venant de l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Qualigaz Évonia ne publie aucun horaire pour le 08 26 62 86 28, ni sur son site ni dans son bon de commande. Ses conditions générales comptent en jours ouvrés : un rendez-vous s'annule au moins 2 jours ouvrés avant la date prévue, faute de quoi des frais s'appliquent. Visez donc une journée de travail en France, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, 10h à Paris correspond à 4h du matin ; mieux vaut alors le formulaire de contact, qui reçoit les demandes à toute heure.
Propriétaire à l'étranger : ce qui se règle à distance
Selon les conditions générales, Qualigaz Évonia réalise la prestation dans un délai de 60 jours ouvrés après réception de la commande, et le client doit désigner une personne qui reçoit le contrôleur et donne accès aux locaux. Depuis l'étranger, prévoyez donc quelqu'un sur place, avec les clés et les codes. Les livrables (certificat, rapport, attestation) sont envoyés par voie électronique ou postale et restent disponibles 6 mois. Un certificat de conformité récent tient lieu de diagnostic gaz pour une vente ou une location, pendant 15 ans.
Quel type de numéro est le 08 26 62 86 28 ?
Numéro 0826 surtaxé : Qualigaz Évonia l'affiche « service 0,15 €/min + prix d'un appel », et le registre ARCEP / InfoSVA l'inscrit à son nom comme service de relation client. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti, et l'organisme ne publie pas de numéro au prix d'un appel normal. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.