Ce que règle le 08 92 01 20 12, et ce que le portail fait plus vite
Ricoh France a déclaré le 08 92 01 20 12 au registre ARCEP comme un « service dédié pour les clients de matériels RICOH (demande de dépannage, commandes de consommables...) ». Sa FAQ en fait le recours pour un problème technique sur un produit : contactez d'abord votre commercial ou chargé de compte, muni du numéro de série, puis, s'il ne peut pas vous dépanner, le 08 92 01 20 12, « Service Technique : Choix 2 puis 3 ». La page Agences de ricoh.fr donne d'ailleurs ce même numéro pour le siège de Rungis et pour chacune des agences régionales.
Ricoh présente pourtant son chat et son portail eService comme « les moyens les plus rapides » pour demander une intervention technique, commander du toner, suivre l'utilisation des appareils et soumettre des relevés de compteurs. Le portail permet aussi de prendre rendez-vous avec un technicien. L'assistant virtuel demande le numéro de série de l'appareil, et les demandes administratives passent par la plateforme eQuery. Le téléphone reste utile quand une machine bloque une équipe entière et que la panne se décrit mieux de vive voix.
Pour Ricoh, le 08 92 01 20 12 vient après votre chargé de compte, pas avant : gardez le numéro de série sous la main.
Pourquoi le 08 92 01 20 12 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 92 01 20 12 appartient à la tranche 0892 du plan de numérotation français : un numéro majoré, où le service, 0,80 € TTC la minute selon Ricoh, s'ajoute au prix de l'appel depuis une ligne française. Ricoh l'affiche sous la forme +33 892 01 20 12 sur sa page Agences, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. Composé depuis un mobile étranger, l'appel peut donc échouer. Losali compose le numéro côté France, depuis votre navigateur, comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Ricoh ne publie pas d'horaires pour le 08 92 01 20 12, ni sur ricoh.fr ni dans la FAQ de pro.ricoh.fr. La seule plage publiée concerne la ligne des scanners, le 08 05 54 33 88 : de 9h à 17h, du lundi au vendredi, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne 3h à 11h en semaine, heure locale, hors des quelques semaines où la France et le Canada ne changent pas d'heure le même jour. Le chat et le portail eService, eux, se consultent à toute heure depuis n'importe quel pays.
Scanners et Digital by Ricoh : deux autres lignes
Les scanners Ricoh ont leur propre assistance, assurée par PFU EMEA, la branche scanners du groupe. Sa page « Assistance téléphonique RICOH » donne pour la France le 08 05 54 33 88, de 9h à 17h en semaine, et précise que ces numéros « sont réservés à l'assistance pour les scanners ». Pour un copieur ou une imprimante, elle renvoie vers le support Ricoh. Enfin, Digital by Ricoh, l'offre en ligne d'imprimantes professionnelles de pro.ricoh.fr, renvoie ses questions de commande et de livraison au 08 00 97 23 72, présenté comme « numéro de téléphone gratuit », ou à son adresse prostore.
Quel type de numéro est le 08 92 01 20 12 ?
Numéro majoré en 0892, déclaré à l'ARCEP par Ricoh France comme service de relation client : Ricoh affiche « 0,80€TTC/min » depuis une ligne française. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.