Ce que règle le 08 92 68 41 09, et pour qui
Sur sa page « Contactez l'Assistance Technique », Brother France donne deux lignes pour toute demande d'assistance technique, selon le réseau. Le 08 92 68 41 09 est celle du « Réseau distributeur », c'est-à-dire des revendeurs, facturée « Service 0,35 € / min + prix d'appel ». Le numéro est enregistré au nom de Brother France au registre SVA, en relation client, au même tarif. Si vous êtes un particulier, Brother vous range dans le « Réseau consommateur », qui a sa propre ligne : vérifiez votre cas avant d'appeler.
Une partie des demandes se règle sans appel. La page « Contactez-nous » propose un formulaire de support technique pour recevoir l'aide du service clients, une rubrique « Assistance Produits » avec dépannage, pilotes et FAQ par modèle, une recherche de centre de réparation et l'enregistrement du produit pour activer la garantie. Les machines à coudre et à broder ont leur propre SAV, sur le site sewingcraft.brother.eu. Le téléphone reste utile pour une panne que l'on décrit mieux de vive voix, l'appareil sous les yeux.
Brother réserve le 08 92 68 41 09 à son réseau de revendeurs : vérifiez que c'est votre cas avant d'appeler.
Depuis l'étranger : pourquoi un 0892 bloque
Le 08 92 68 41 09 est un numéro majoré : le service est facturé en plus du prix de l'appel depuis une ligne française. Brother ne publie pas de consigne pour les appels depuis l'étranger. Les numéros en 08 sont propres au plan de numérotation français, et l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux peuvent ne pas être accessibles depuis l'international : depuis un forfait étranger, l'appel risque de ne pas aboutir. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La ligne des revendeurs répond du lundi au jeudi de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h30, et le vendredi jusqu'à 17h15, avec une coupure de 12h30 à 13h15. Depuis Montréal, cela donne en général 2h30 à 6h30 puis 7h15 à 11h30, heure locale : un appel passé en début d'après-midi au Québec tombe après la fermeture. Depuis Dubaï, l'été, cela donne 10h30 à 14h30 puis 15h15 à 19h30. Brother ne publie pas d'horaires le week-end.
Garantie : ce que Brother France couvre hors de France
Les conditions générales de garantie de Brother France précisent que ses garanties sont « valables uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) ». Hors de France métropolitaine, Brother indique de se rapprocher de votre distributeur, et pour l'Europe de vous référer à la carte de garantie européenne. Un produit retourné sous garantie doit être accompagné d'un justificatif de la date d'achat et d'une description précise de la panne. Si vous vivez à l'étranger avec un appareil acheté sur place, le revendeur du pays d'achat est donc le premier interlocuteur.
Quel type de numéro est le 08 92 68 41 09 ?
Numéro majoré en 0892 : Brother l'affiche « Service 0,35 € / min + prix d'appel », et le registre SVA lui attribue le même tarif, 0,35 € par minute en plus du prix de la communication depuis une ligne française. Il est enregistré au nom de Brother France. Depuis une ligne étrangère, il n'est pas garanti. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.