Carte perdue ou volée à l'étranger : le 0 800 970 179
Pour une carte ou un moyen de paiement perdu ou volé, CCF donne trois voies : votre agence, l'Espace Client sur ccf.fr, ou le 0 800 970 179, ouvert 24h/24 et 7j/7. C'est un numéro vert, gratuit depuis une ligne française, inscrit au nom de CCF au registre SVA. Depuis l'étranger, CCF indique de le composer en +33 800 970 179. En cas de fraude, la banque demande d'agir vite et de prévenir votre conseiller, votre agence ou son Centre de Relations Clients. Elle invite aussi à signaler en ligne l'usage frauduleux d'une carte à la police nationale ou à la gendarmerie.
Pour une carte perdue ou volée, c'est le 0 800 970 179 qu'il faut appeler, à toute heure, pas un 0810.
Le 08 10 24 68 10 et le 08 10 17 17 17, enregistrés au nom de CCF mais non publiés
Le Crédit Commercial de France, fondé en 1917, a appartenu à HSBC à partir de 2000 ; la marque CCF est revenue le 1er janvier 2024. En 2023, la page Contact de HSBC France présentait le 0 810 246 810 comme le numéro « HSBC Relations Clients » et le 0 810 17 17 17 comme celui de HSBC Premier. Le registre ARCEP attribue toujours ces deux 0810 à CCF, 103 rue de Grenelle à Paris, avec un tarif de 0,09 € par appel. L'appel aboutit encore sur les deux, mais CCF ne les cite plus sur ses pages de contact ni dans sa brochure tarifaire, et ne dit pas qui y répond.
Pour une réclamation, CCF demande de s'adresser d'abord à votre agence, puis si nécessaire d'appeler le 0 800 215 915, autre numéro vert inscrit à son nom au registre SVA ; sa page Services internationaux donne ce même numéro pour joindre les conseillers des clients internationaux. Une partie des demandes se règle sans appel : messagerie sécurisée avec votre conseiller dans l'Espace Client, sur ccf.fr comme dans l'appli Mes Comptes CCF, formulaire de contact et rendez-vous en visioconférence. Le RIB se télécharge dans l'Espace Client, et un identifiant oublié se retrouve par « Accès bloqué » dans l'application.
Les numéros spéciaux de CCF depuis une ligne étrangère
CCF indique de composer ses deux numéros verts en +33 depuis l'étranger : +33 800 970 179 pour l'opposition, +33 800 215 915 pour les réclamations et les clients internationaux. En 2023, HSBC France donnait de même le +33 810 246 810 et le +33 810 17 17 17 ; CCF ne publie aujourd'hui aucune consigne pour ces deux 0810. Les 0800 et les 0810 relèvent du plan des numéros spéciaux français, et leur acheminement depuis un opérateur étranger n'est pas garanti. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
La ligne d'opposition 0 800 970 179 répond 24h/24 et 7j/7. Le Centre de Relations Clients répond du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi et les jours fériés de 9h à 17h30, sauf le 1er janvier, le lundi de Pâques, le 1er mai et le 25 décembre ; le 0 800 215 915 des réclamations suit les mêmes plages. CCF ne publie pas d'horaires pour les deux 0810. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plus grande partie de l'année, ces plages donnent 2h à 14h en semaine et 3h à 11h30 le samedi.
Quel type de numéro est le 0 800 970 179 ?
Numéro vert (0800), gratuit depuis une ligne française : le registre SVA l'inscrit au nom de CCF, sans coût par appel ni par minute. CCF indique de le composer en +33 800 970 179 depuis l'étranger, mais son acheminement depuis un opérateur étranger n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.