Ce que fait Visa au 0800 90 11 79, et ce que fait votre banque
Sur sa page « Déclarer une carte perdue ou volée », Visa décrit l'appel : un représentant désactive la carte de crédit ou de débit, puis en informe immédiatement la banque qui l'a émise. Si le numéro de la carte est connu, Visa la bloque et vous met en contact avec votre établissement. Une fois l'accord de la banque obtenu, Visa peut organiser une carte de remplacement d'urgence, sous un à trois jours ouvrés, ou des espèces près de vous, « généralement dans les heures qui suivent l'accord de votre banque », avec des restrictions.
À la question de l'annulation d'une carte de débit perdue ou volée, la FAQ de visa.fr répond d'abord : « Contactez immédiatement votre banque. » Visa propose son aide, par chat ou par téléphone, si vous ne trouvez pas le numéro de celle-ci. Même logique pour une fraude : un représentant Visa vous aide à la signaler à votre banque, et Visa rappelle que les porteurs doivent informer immédiatement leur établissement émetteur de toute utilisation non autorisée. Le 0800 90 11 79 complète donc la banque : quand son numéro vous manque, ou quand il faut une carte ou des espèces d'urgence.
Visa n'a pas un numéro mondial unique : sa liste en donne un par pays, et le 0800 90 11 79 sert à la France comme à Monaco.
Hors de France : le numéro du pays où vous êtes
La liste des numéros sans frais de Visa, mise à jour le 10 décembre 2025, s'adresse aux « titulaires de cartes voyageant dans les pays suivants » : chaque pays y a son numéro. Depuis un autre pays de la liste, Visa vous renvoie donc d'abord au numéro de ce pays, et la FAQ parle du « numéro gratuit mondial de votre pays/région ». Si votre pays n'y figure pas, ou si un numéro gratuit pose problème, visa.fr indique d'appeler en PCV le +1 303 967 1096, par l'opérateur local. La liste prévient aussi que, dans certains pays, appeler depuis un portable ou un téléphone d'hôtel peut être facturé.
Le 0800 90 11 79, lui, est un numéro vert du plan de numérotation français, et Visa ne dit pas s'il répond aux appels venus d'une ligne étrangère ; son acheminement dépend alors de votre opérateur. Avec Losali, c'est bien la ligne France que vous composez, telle qu'elle est écrite, depuis votre navigateur : l'appel arrive comme un appel national. Losali est un service indépendant de Visa et de votre banque ; il ne voit pas votre carte et ne peut pas la bloquer.
Horaires : en continu, selon Visa
La liste de Visa n'attache pas d'horaires au 0800 90 11 79. La FAQ de visa.fr parle de « services de renseignements porteur de carte disponibles 24 h/24, 7 j/7 » et précise que « les collaborateurs des services d'assistance clientèle Visa Global sont présents en continu ». Pas de décalage horaire à calculer : à 3h du matin à Tokyo, soit 19h ou 20h la veille à Paris selon la saison, la ligne est annoncée ouverte comme à toute autre heure. Ce qui prend du temps se joue côté banque, puisque la carte d'urgence et les espèces attendent son accord.
Remplacement et Zéro responsabilité : ce que dit Visa
Deux délais figurent sur la même page de visa.fr. D'un côté, Visa écrit qu'il « travaillera avec votre banque » pour remplacer la carte et vous l'expédier dans les 24 à 72 heures ; dans le bloc « En cas d'urgence », il parle d'un à trois jours ouvrés après l'accord de la banque. La politique Zéro responsabilité Visa vous garantit de ne pas être tenu responsable des frais non autorisés, mais elle ne s'applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou de carte prépayée anonyme, ni aux transactions non traitées par Visa. Pour le détail, Visa renvoie à votre émetteur.
Quel type de numéro est le 0800 90 11 79 ?
Numéro vert en 0800. Visa le range parmi ses « numéros verts » sans frais, et l'ARCEP classe les 0800 à 0805 comme gratuits pour l'appelant depuis une ligne française. D'une ligne étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.