Ce que l'on sait du 3002
Beaucoup de personnes cherchent Cetelem par le 3002. Ce numéro court est inscrit au registre SVA au nom de Cetelem, exploité par BNP Paribas Personal Finance, comme service de mise en relation, sans description du service. Le registre l'inscrit sans surtaxe. Lors de notre appel test, l'appel aboutissait. Cetelem ne cite pourtant le 3002 ni sur sa page Contacts ni dans les réponses d'aide consultées, et n'en publie ni l'usage ni les horaires : c'est un numéro enregistré au nom de Cetelem, absent de ses pages de contact.
Le 3002 est au nom de Cetelem au registre SVA, mais Cetelem ne le met pas en avant.
Les lignes que Cetelem publie, elles
Sur sa page Aide & Contact, Cetelem annonce plus de 500 conseillers au téléphone et donne des numéros ordinaires, « appel non surtaxé » : un pour le service client, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h, un pour l'opposition sur une carte Cpay Mastercard, 24h/24 et 7j/7, un pour les difficultés de remboursement sans impayé et un pour le Service Recouvrement. Les clients Cofica Bail ont aussi leur ligne. Ces numéros figurent sur la page Contacts de Cetelem ; Cetelem ne publie aucune consigne pour les appels venant de l'étranger.
Le 3002 depuis une ligne étrangère
Comme tout numéro court à quatre chiffres, le 3002 n'existe que sur le réseau français : il n'a pas de forme en +33, et un téléphone étranger ne peut pas le joindre. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Cetelem ne disant pas vers quel service le 3002 aboutit, préparez votre demande comme pour n'importe quel conseiller.
Ce que l'application et l'Espace personnel règlent sans appel
Une partie des demandes se règle sans téléphone. Selon Cetelem, l'application permet de demander un report de mensualités, de consulter votre relevé, de faire un virement, de suivre une demande de crédit et de modifier votre mensualité ou la date de prélèvement. L'Espace personnel est accessible depuis la page Aide & Contact. Un dossier en impayé se traite aussi sur WhatsApp Cetelem France, du lundi au vendredi de 8h30 à 20h. Pour une réclamation, Cetelem indique d'écrire au Service Consommateur, 95908 Cergy Pontoise Cedex 09, avec un accusé de réception sous 10 jours et une réponse dans les deux mois.
Quel type de numéro est le 3002 ?
Numéro court en 30, inscrit au registre SVA au nom de Cetelem comme service de mise en relation, sans surtaxe : selon l'ARCEP, les numéros courts en 30 sont gratuits depuis une ligne française. Il ne se compose pas depuis l'étranger. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.