Ce que règle le 3477, et ce que l'application fait plus vite
BNP Paribas donne le 3477 comme numéro de son Service Client pour trois sujets : ses offres et services, l'épargne financière (comptes et livrets, épargne logement, assurance vie, fonds d'investissement) et ses produits d'assurance. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h, hors jours fériés. C'est aussi le numéro que la banque indique aux non-clients pour une réclamation, et celui à appeler tout de suite si vous avez transmis un code reçu par SMS, pour faire vérifier vos comptes.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. Dans l'application Mes Comptes, BNP Paribas permet de modifier ses plafonds, de faire opposition ou de souscrire une carte virtuelle en quelques secondes, et l'onglet Contact ouvre la rubrique Assistance immédiate. L'assistant virtuel Telmi répond aux questions fréquentes et passe la main à un conseiller si besoin. Le téléphone reste utile pour une opération que vous ne reconnaissez pas ou un dossier en cours.
Le service client de BNP Paribas ne répond pas la nuit ; l'opposition carte, elle, répond à toute heure.
Service client 24h/24 depuis l'étranger : ce qui répond vraiment
Aucune page de BNP Paribas n'annonce de conseiller joignable 24h/24 : le 3477 suit les horaires du Service Client. Ce qui est ouvert 24 h/24 et 7 j/7, c'est le Centre cartes, pour faire opposition. Depuis l'étranger, la banque donne un numéro par carte : 01 40 14 44 00 pour la Visa Classic, BNP Net, Visa Plus et la carte virtuelle, 01 40 14 10 10 pour la Visa Premier, 01 47 92 50 60 pour la Visa Infinite et 01 40 14 03 00 pour les cartes Visa Origin, Weezbee, Livret Jeune et Livret A.
Ces numéros en 01 se composent en +33 depuis n'importe quel pays. BNP Paribas précise qu'ils ne sont pas surtaxés et que, depuis l'étranger, vous payez le prix d'une communication internationale vers la France, selon votre opérateur. L'opposition se fait aussi à toute heure dans l'application Mes Comptes. Pour une urgence médicale en voyage, l'assistance des cartes Visa se joint au numéro inscrit au dos de la carte, lui aussi 24h/24.
Pourquoi le 3477 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3477 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Pour joindre le Service Client depuis l'étranger, BNP Paribas indique le +33 1 57 08 22 00, un appel non surtaxé. Losali compose le 3477 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de Paris. Depuis Montréal, les conseillers du 3477 répondent en général de 2h à 14h en semaine et de 2h à 12h le samedi, heure locale. Depuis l'Asie, la fenêtre tombe l'après-midi et le soir. Pour une carte perdue ou volée, l'heure ne compte pas : le Centre cartes et l'application sont ouverts jour et nuit.
Quel type de numéro est le 3477 ?
Numéro court déclaré à l'ARCEP comme service de relation client exploité par BNP Paribas, non surtaxé : la banque l'affiche « Service gratuit + prix appel ». Joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
BNP Paribas publie le +33 1 57 08 22 00 pour joindre son Service Client depuis l'étranger, appel non surtaxé. C'est un numéro fixe en 01 : il se compose depuis tout pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.