À qui sert le 0 800 848 400, et ce que l'espace client fait à sa place
Hello bank! est l'offre digitale de BNP Paribas. Sa page Nous contacter sépare deux publics. Les clients se connectent à leur espace personnel pour accéder aux coordonnées. Les personnes qui ne sont pas encore clientes, ou dont le dossier est en cours, appellent le 0 800 848 400, présenté comme « Service & appel gratuits ». Les conseillers y répondent du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une fois la demande d'ouverture lancée, Hello bank! envoie un e-mail qui contient le numéro de dossier : c'est la référence à garder sous la main.
La FAQ de Hello bank! est nette sur un point : vous ne pouvez pas ouvrir de compte si vous résidez à l'étranger. Le compte n'est proposé qu'aux personnes qui résident en France métropolitaine ou dans les DROM-COM et sont rattachées fiscalement à la France, et un expatrié ne peut pas en ouvrir. Depuis l'étranger, le 0 800 848 400 sert donc si votre dossier est en cours pendant un déplacement, ou si vous préparez votre installation en France. Une fois client, passez par l'espace personnel, le chat HelloïZ ou la messagerie sécurisée.
Le 0 800 848 400 est la porte d'entrée de Hello bank! : il sert avant l'ouverture du compte, pas après.
Pourquoi un numéro en 08 passe mal depuis une ligne étrangère
Le 0 800 848 400 est un numéro vert, gratuit depuis une ligne française. Hello bank! ne publie pas de version internationale en +33, et certains opérateurs étrangers ne connectent pas les numéros 08 français : composé depuis un mobile étranger, l'appel peut ne jamais aboutir. Le 0 892 705 705 est lui aussi un 08, sans forme internationale citée par la FAQ de Hello bank!. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française ni application, et le prix s'affiche avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de France
Hello bank! publie ses horaires sans préciser de fuseau ; ils se lisent en heure de France. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plus grande partie de l'année, la plage du lundi au vendredi devient 2h à 14h, heure locale, et celle du samedi 2h à 12h. Aucune plage n'est publiée le dimanche. La page Nous contacter affiche aussi un graphique d'attente par jour (faible, moyen, fort), sans chiffres. Le 0 892 705 705, lui, répond à toute heure : pour une carte perdue, l'heure ne compte pas.
Carte Hello bank! perdue ou volée hors de France
La FAQ de Hello bank! liste quatre moyens de faire opposition : l'Espace client sur hellobank.fr (« Assistance et contact »), l'application (rubrique « Assistance »), la Hello Team, ou le Centre National d'Opposition toutes banques au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Ce serveur vocal commun à toutes les banques n'appartient pas à Hello bank!, qui indique un service à 0,34 € TTC la minute en plus du prix de l'appel ; le registre des numéros surtaxés donne 0,35 €. Une carte simplement bloquée se débloque dans l'assistant carte de l'application (« Paiements », puis « Gérer mes cartes »).
Quel type de numéro est le 0 800 848 400 ?
Numéro vert en 0800, « Service & appel gratuits » depuis une ligne française selon Hello bank!. Hello bank! n'en publie pas de forme internationale, et un opérateur étranger ne l'achemine pas forcément. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
La ligne des clients, au prix d'un appel normal
Pour ses clients, Hello bank! publie la ligne de la Hello Team, le 01 43 63 15 15, au coût d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine selon sa brochure tarifaire, aux mêmes horaires hors jours fériés. Elle ne remplace pas le 0 800 848 400 pour un dossier d'ouverture en cours.