Ce que règle le 08 06 06 06 01, et ce que l'Espace Client fait plus vite
Carrefour Banque, l'établissement de crédit du groupe Carrefour, gère la Carte PASS Mastercard et la Carte PASS Premium adossées au Crédit PASS, les prêts personnels, le rachat de crédits et l'épargne. Son aide en ligne renvoie vers le Service Clients du 0 806 06 06 01 pour une opposition, une mensualité impayée, un changement d'adresse e-mail ou de téléphone, ou un identifiant oublié. Pour une réclamation sur un crédit, la brochure tarifaire désigne comme premier interlocuteur votre agence ou ce même Service Clients. Ce n'est pas le service client de carrefour.fr, qui traite les courses et le Drive.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. L'Espace Client et l'application permettent d'activer ou de désactiver la Carte PASS, le sans contact, les retraits, les paiements sur internet et les paiements à l'étranger, et de faire opposition. Le formulaire « Ma question » de l'aide en ligne couvre notamment « Carte PASS bloquée », « Perte ou vol de ma carte » et « Solde de mon compte ». Un point à connaître avant de partir : selon la banque, Clé Secure fonctionne en voyage, mais pas avec un mobile rattaché à un numéro de téléphone étranger.
Le 08 06 06 06 01 traite l'opposition, les impayés et les changements de coordonnées ; l'Espace Client désactive la carte sans appel.
Le 08 06 06 06 01 depuis l'étranger
La brochure « Conditions tarifaires en vigueur au 1er juillet 2026 » donne le 0 806 060 601 « depuis la France », en « service gratuit + prix appel », dans sa rubrique sur la banque à distance. Les numéros en 08 relèvent du plan des numéros spéciaux français, et la banque ne dit rien du coût d'un appel passé depuis l'étranger. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national.
Des horaires différents selon la page, tous en heure de Paris
Carrefour Banque publie plusieurs versions. La brochure tarifaire et la fiche « Comment puis-je joindre le service client ? » : du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les fiches sur les impayés et les données personnelles : du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30, le samedi de 8h30 à 20h, hors jours fériés. La fiche sur le changement de téléphone : de 9h à 19h en semaine et de 9h à 18h le samedi. Nous ne savons pas laquelle est à jour. La plage commune va de 9h à 19h en semaine ; depuis Montréal, cela donne en général de 3h à 13h, heure locale.
Carte PASS perdue, volée ou utilisée frauduleusement
Carrefour Banque recommande d'abord de désactiver toutes les fonctions de la carte depuis l'Espace Client : achats sur internet, sans contact, retraits et paiements depuis l'étranger. Il faut ensuite faire opposition : dans l'Espace Client (onglet « Carte et Crédit PASS »), dans l'application (rubrique des services d'urgence, dont le chemin diffère d'une fiche d'aide à l'autre), en agence, ou auprès du Service Relations Clients au 0 806 06 06 01. La banque publie aussi des lignes d'opposition dédiées, deux numéros fixes ordinaires que cette page ne compose pas. Viennent ensuite, en cas de perte ou de vol, une déclaration de police, puis une confirmation écrite, en agence ou par courrier recommandé.
Quel type de numéro est le 08 06 06 06 01 ?
Numéro en 0806, « service gratuit + prix d'appel » selon Carrefour Banque : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. La banque l'indique pour les appels depuis la France. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis n'importe quel pays, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.