Ce que règle le 08 92 68 03 51, et ce que CGD on-line fait plus vite
Caixa Geral de Depósitos présente le 08 92 68 03 51 comme CGD Direct, un serveur vocal ouvert 24h/24 et 7j/7. Il sert à quatre choses : consulter le solde du compte saisi, consulter les dernières opérations, voir les soldes de vos autres comptes et commander un chéquier. Le service est accessible dès l'ouverture du compte, sans abonnement : seule la communication est facturée, au tarif d'un appel surtaxé. On tape au clavier le numéro du compte, puis le code d'accès à 4 chiffres indiqué sur vos relevés.
Depuis l'étranger, la banque en ligne CGD on-line couvre déjà tout cela et davantage. La FAQ de Caixa Geral répond qu'avec une connexion Internet vous accédez à l'ensemble de vos comptes « où que vous soyez ». On y consulte et télécharge les opérations, on imprime un IBAN, on commande un chéquier et, selon l'abonnement, on émet des virements dans la zone SEPA. Un virement hors zone SEPA, en revanche, se fait en agence. Le serveur vocal reste utile quand vous n'avez pas accès à Internet ou à vos identifiants en ligne.
Le 08 92 68 03 51 donne vos soldes à toute heure ; pour parler à quelqu'un, Caixa Geral renvoie vers votre agence ou le 01 56 02 56 02.
Quel numéro appeler selon votre demande
Caixa Geral écrit privilégier « le contact direct avec les conseillers », en agence ; elle compte 48 agences en France. Pour joindre la succursale par téléphone, sa page Nous contacter donne le 01 56 02 56 02, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour une carte Visa perdue ou volée, c'est le Centre de mise en opposition, au 09 70 83 99 99, 24h/24 ; depuis l'étranger, la banque indique +33 9 70 83 99 99. Un code d'accès en ligne oublié se refait par téléphone avec votre agence, qui envoie un code provisoire par SMS. Pour un compte ouvert au Portugal, la banque oriente vers son formulaire de contact.
Pourquoi un 08 92 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 92 68 03 51 est un numéro majoré, propre au plan de numérotation français. Caixa Geral l'affiche aussi sous la forme +33 892 680 351, avec la mention « Appel surtaxé », mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international, à cause des risques de fraude liés à leur tarification. Caixa Geral ne dit rien de l'accès depuis un opérateur étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
CGD Direct répond à toute heure, donc le décalage horaire ne compte pas pour un solde ou une commande de chéquier. Il compte pour le 01 56 02 56 02, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Depuis Lisbonne, avec une heure de moins, cela donne 8h à 16h. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, la ligne est ouverte de 3h à 11h, heure locale. L'opposition carte, elle, reste joignable 24h/24, 7j/7.
Quel type de numéro est le 08 92 68 03 51 ?
Numéro majoré en 0892, que Caixa Geral signale comme « Appel surtaxé » : le registre ARCEP le déclare à 0,40 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis la France. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Caixa Geral ne publie pas de version non surtaxée du serveur vocal. Son standard, le 01 56 02 56 02, est un numéro fixe ordinaire, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h : depuis l'étranger, il se compose en +33 1 56 02 56 02 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.