Ce que règle le 0 809 40 40 41, et ce que le site fait seul
Ciclade est un service d'intérêt général créé par la loi Eckert du 13 juin 2014. Il permet de rechercher gratuitement les sommes de comptes bancaires, de comptes d'épargne salariale et de contrats d'assurance vie inactifs, transférées par les banques et les assureurs à la Caisse des Dépôts. Les conseillers du 0 809 40 40 41 accompagnent, selon Ciclade, l'utilisation du site et le lancement d'une recherche, pour les particuliers et les personnes morales. Selon Ciclade, toute personne, de nationalité française ou non, peut être concernée.
La recherche elle-même ne passe pas par le téléphone : elle se fait uniquement sur ciclade.fr, en trois temps. Vous cherchez si de l'argent vous revient ; s'il y a une correspondance possible, vous créez votre espace et faites la demande de restitution ; si la Caisse des Dépôts la valide, la somme arrive par virement. Ciclade rend certaines données obligatoires : nom de naissance, prénom, date de naissance, nationalité, et date de décès pour une personne décédée. Seuls les comptes et contrats ouverts en France métropolitaine ou outre-mer sont concernés.
Le conseiller vous aide à lancer la recherche ; la recherche, elle, se fait sur ciclade.fr.
Le 0 809 40 40 41 depuis une ligne étrangère
Un compte resté ouvert en France après un départ à l'étranger, ou l'assurance vie d'un parent dont les héritiers vivent hors de France : ce sont des cas que Ciclade couvre, puisque la nationalité ne compte pas. Le 0 809 40 40 41 appartient à la tranche 0809, des numéros non géographiques au prix d'un appel local, prévus pour le réseau français. Composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, il peut ne pas être joignable. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national, sans carte SIM française.
Des horaires de bureau, coupés à midi
Ciclade publie une plage unique pour ses conseillers : du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 13h à 17h. Le week-end n'est pas mentionné, et la page ne précise pas de fuseau horaire. Si ces horaires suivent l'heure de France métropolitaine, la ligne répond depuis Londres, qui a une heure de moins toute l'année, de 8h à 11h puis de 12h à 16h, heure locale. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, il reste la tranche de 7h à 11h. La recherche sur ciclade.fr et l'espace personnel ne dépendent pas de ces horaires.
Les délais à connaître, et les appels à refuser
Pour un compte dont le titulaire est vivant, la banque transfère le solde à la Caisse des Dépôts après 10 ans sans manifestation du titulaire ; la Caisse des Dépôts le conserve au plus 20 ans. Pour un titulaire décédé, le transfert intervient après 3 ans et la conservation dure au plus 27 ans. Au bout de 30 ans, les sommes sont reversées définitivement à l'État ou aux collectivités d'outre-mer. Ciclade met aussi en garde : la Caisse des Dépôts ne contacte pas les particuliers pour leur annoncer une somme non réclamée, et il ne faut pas communiquer d'informations confidentielles par téléphone.
Quel type de numéro est le 0 809 40 40 41 ?
Numéro de la tranche 0809, non géographique, au « coût d'un appel local » selon Ciclade ; l'ARCEP classe les 0806 à 0809 en tarification banalisée, sans surcoût de service. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes.