Ce que règle le 08 11 36 00 27, et ce que l'Espace Client fait plus vite
Financo, établissement de crédit brestois filiale du Crédit Mutuel Arkéa, a changé de nom le 12 novembre 2024 pour devenir Arkéa Financements & Services. Ses crédits aux particuliers sont désormais vendus sous la marque Meia, et financo.fr renvoie vers meia.fr. Sur sa page Aide et contact, Meia donne le 08 11 36 00 27 pour parler à un conseiller : « Besoin d'être accompagné ? On vous écoute. » Les réclamations ont leur propre ligne, le 09 69 32 05 16, non surtaxée.
Plusieurs demandes se règlent sans appel. Selon Meia, l'Espace Client permet de consulter votre contrat et de suivre le remboursement de votre crédit à tout moment, avec votre identifiant et votre mot de passe. Après une demande de prêt, l'état d'avancement du dossier s'affiche sur la page d'accueil de l'Espace Personnel Sécurisé, où la rubrique « Mon profil » puis « Mes contacts » donne le téléphone et l'e-mail de votre conseiller. Une demande de rappel peut aussi partir à rappel.client@meia.fr.
Chez Financo, devenu Meia, le numéro à composer dépend de votre demande : conseiller, réclamation ou accès à l'Espace Client n'ont pas la même ligne.
Le 08 00 20 12 02, ancien numéro gratuit toujours en service
Le 08 00 20 12 02 reste déclaré au nom de Financo au registre ARCEP, comme service de relation client gratuit. Ni Meia ni l'ancien site Financo ne le citent sur leurs pages de contact, et l'organisme ne dit ni qui y répond ni à quelles heures. Un appel test passé par Losali le 3 octobre 2026 a pourtant abouti : la ligne est toujours en service, et Losali la propose en second. Pour une réclamation, le numéro que Meia publie, le 09 69 32 05 16, reste la référence.
Pourquoi un numéro en 08 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 11 36 00 27 est un numéro spécial en 08, à 0,06 euro la minute en plus du prix d'un appel depuis la France, selon Meia. Le 08 00 20 12 02 est un 0800 gratuit : selon l'ARCEP, l'appel d'un numéro gratuit n'est ni facturé ni décompté des forfaits, depuis une ligne française. Composés en +33 depuis un mobile étranger, ces deux numéros n'ont pas d'accès assuré, et Financo ne publie aucun numéro réservé aux appels depuis l'étranger. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers Meia du 08 11 36 00 27 répondent en heure de Paris, et deux pages de meia.fr ne disent pas la même chose : la page Aide et contact indique 9h à 19h en semaine et 8h30 à 13h le samedi, la page sur le changement de marque indique 8h30 à 19h du lundi au vendredi. Aucun horaire n'est publié pour l'ancien 08 00 20 12 02. Depuis Montréal, six heures derrière Paris, 9h à 19h devient 3h à 13h, heure locale. L'Espace Client, lui, reste ouvert à toute heure.
Quel type de numéro est le 08 11 36 00 27 ?
Numéro spécial en 0811, à tarif majoré : Meia l'affiche « Service 0,06 €/min + prix appel » depuis une ligne française. Son accès depuis l'international n'est pas assuré, et Meia ne publie pas de numéro en +33 pour ses conseillers. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour une réclamation, Meia publie le 09 69 32 05 16, « appel non surtaxé », du lundi au vendredi de 8h30 à 19h. L'ancienne FAQ Financo, encore en ligne, donne aussi le 09 69 32 35 58 pour des codes d'accès oubliés. Ce sont des 09 non surtaxés : depuis l'étranger, ils se composent en +33 9 69 32 05 16 ou +33 9 69 32 35 58 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.