À quoi sert le 08 09 40 01 11, et ce que l'appli fait plus vite
Floa, filiale du groupe BNP Paribas, finance des achats en plusieurs fois, des mini prêts et des cartes bancaires. Pour régulariser ou étaler une échéance impayée de paiement en plusieurs fois, la FAQ FLOA Pay donne le 08 09 40 01 11, « numéro non surtaxé », du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. Au registre des numéros spéciaux, il est déclaré par Floa comme ligne de relation client. La page Contacts de floa.com, mise à jour le 24 septembre 2026, ne le cite pas : elle donne le 08 09 40 02 03 pour le paiement en plusieurs fois et le 08 09 40 01 21 pour le mini prêt.
Une bonne partie des démarches se fait sans appel. Dans l'espace client du paiement en plusieurs fois, vous retrouvez vos échéanciers, changez de carte bancaire et cliquez sur « Régulariser un impayé », avec l'option « je choisis de payer en plusieurs fois ». L'appli Floa propose un tchat avec un conseiller et, selon Floa, un rappel si vous préférez. Un changement de RIB peut aussi partir par e-mail à crc@floa.com, avec le nouveau RIB et une pièce d'identité recto-verso.
Pour un échéancier impayé, FLOA donne une ligne non surtaxée en 0809, et l'espace client permet de régulariser à toute heure.
Une réclamation : un autre circuit
Pour une insatisfaction ou une réclamation, Floa demande de passer d'abord par un conseiller clientèle, sur une ligne ordinaire qu'elle publie sur sa page Réclamation. Si la réponse ne convient pas, la réclamation passe ensuite par écrit, depuis l'espace personnel ou par courrier au service réclamation (accusé de réception sous 10 jours, réponse sous 2 mois au plus), puis au Médiateur de l'ASF.
Le 08 09 40 01 11 depuis une ligne étrangère
Floa ne publie rien sur les appels depuis l'étranger. Ses lignes en 0809 sont des numéros spéciaux : l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international, et composé en +33 depuis une ligne étrangère, l'appel peut échouer ou être refusé par votre opérateur. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, sans application ni carte SIM française, avec le prix à la minute affiché avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Floa publie les mêmes horaires pour ses lignes : du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 18h, heure de métropole. Depuis Montréal, en heure d'été, les conseillers répondent de 3h à 14h en semaine et de 3h à 12h le samedi, heure locale. Pour un impayé, l'heure compte moins qu'il n'y paraît : l'espace client et l'appli permettent de régulariser à toute heure, sans attendre l'ouverture des lignes.
Quel type de numéro est le 08 09 40 01 11 ?
Numéro spécial en 0809, non surtaxé : Floa l'indique « numéro non surtaxé », soit le prix d'un appel normal depuis une ligne française. Depuis l'étranger, son acheminement n'est pas garanti ; Losali l'appelle depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.