Ce que règle le 08 92 35 00 00, et ce que Thomas fait plus vite
Sur sa page « Nous contacter », Electro Dépôt donne le 08 92 35 00 00 comme son service client, du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 18h, avec la mention « Service à 0,45 €/min ». Au registre ARCEP, l'enseigne le décrit comme le numéro pour obtenir « toutes informations relatives à nos magasins, produits ou services, hors service après-vente ». C'est le bon numéro pour une question sur un produit, un magasin ou une prestation de l'enseigne, avant ou après un achat.
Une bonne partie des demandes se règle sans appel. L'assistant virtuel Thomas répond en tchat « 7j/7 24h/24h » : Electro Dépôt l'indique pour annuler une commande pas encore préparée, obtenir un duplicata de facture ou un accord de retour après un achat en ligne. Les horaires d'un magasin et ceux de son comptoir SAV figurent sur sa fiche, dans le localisateur de magasins. Pour une panne, la page SAV propose un rendez-vous dans votre magasin et un portail SAV en ligne.
Pour son service client, Electro Dépôt publie deux lignes : le 08 92 surtaxé pour le service client, le 03 59 au prix d'un appel local pour les commandes passées sur le site.
Quel numéro Electro Dépôt appeler : 08 92, 03 59 ou 09 70 ?
Les conditions générales de vente du site donnent un autre numéro au service client web : le 03 59 35 69 24, « coût d'une communication locale à partir d'un téléphone fixe », du lundi au samedi de 9h à 19h, pour un suivi de commande ou une rétractation. La FAQ le cite aussi pour annuler une commande. Si vous avez souscrit une assurance, la page SAV renvoie au 09 70 82 02 52 pour la Garantie Tranquilité et au 03 20 45 77 73 pour ElectroSûr. Le 03 20 16 22 95 n'apparaît que dans les informations légales, comme téléphone du siège.
Pourquoi un 08 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 92 35 00 00 est un numéro surtaxé, propre au plan de numérotation français. Il a une forme internationale, +33 8 92 35 00 00, mais son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti, et Electro Dépôt ne publie rien sur les appels venant de l'étranger. Le 03 59 35 69 24 est différent : c'est un numéro ordinaire, qui se compose en +33 3 59 35 69 24 au tarif international de votre opérateur. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 08 92 35 00 00 répond du lundi au samedi de 10h à 18h, heure de Paris. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 4h à 12h, heure locale, samedi compris. Le 03 59 35 69 24 ouvre plus tôt et ferme plus tard, de 9h à 19h du lundi au samedi : de 3h à 13h à Montréal. Depuis Londres ou Lisbonne, une heure plus tôt, le 08 92 répond de 9h à 17h. Thomas, lui, répond à toute heure, sept jours sur sept.
Commander chez Electro Dépôt quand on vit hors de France
Les CGV sont claires : les livraisons ne se font qu'en France métropolitaine, hors les îles non reliées par un axe routier, la Corse étant desservie par certains transporteurs. Depuis l'étranger, on commande donc pour une adresse en France ou pour un retrait en magasin. Une commande peut rester en attente jusqu'à 72 heures, le temps du contrôle du paiement, et des justificatifs peuvent être demandés par e-mail. Elle ne se modifie plus après validation : seule l'annulation reste possible, tant qu'elle n'a pas été préparée.
Quel type de numéro est le 08 92 35 00 00 ?
Numéro 0892 surtaxé : Electro Dépôt l'affiche « Service à 0,45 €/min » sur sa page Contacts, quand le registre ARCEP / InfoSVA l'inscrit à 0,35 €/min au nom d'Electro Depot France, en plus du prix d'un appel normal. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Electro Dépôt publie le 03 59 35 69 24 pour son service client web, au coût d'une communication locale, du lundi au samedi de 9h à 19h. Il couvre le suivi de commande, l'annulation et la rétractation, pas tout le champ du 08 92. Depuis l'étranger, il se compose en +33 3 59 35 69 24 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.