Ce que règle le 08 06 80 15 15, et ce que les pages Velux font à sa place
Le 08 06 80 15 15 est le numéro que Velux France donne à ses clients particuliers. Sa page professionnels le dit sans détour : si vous êtes un particulier, c'est ce numéro qu'il faut composer. Le registre ARCEP le décrit comme le service client de Velux France destiné aux particuliers, et la boutique veluxshop.fr le présente pour toute question concernant les produits ou les commandes. C'est la ligne à appeler pour choisir un store adapté à votre fenêtre, comprendre une commande ou poser une question avant achat.
Plusieurs démarches se font en ligne. Le suivi d'une commande passe par la page dédiée de Velux, ouverte aux particuliers comme aux professionnels. Une pièce de rechange se cherche sur la boutique de pièces détachées. Pour écrire, la boutique en ligne indique l'adresse infoclient.france@velux.com, et un formulaire de réclamation existe. Les clients sourds ou malentendants ont un service client adapté, accessible depuis la page de contact de Velux.
Pour une fenêtre qui fuit, Velux ne demande pas un appel : il demande des photos, la facture et un formulaire.
Une panne ou un défaut : la demande SAV passe par un formulaire
Pour le service après-vente, Velux renvoie vers un formulaire dédié, y compris depuis sa page professionnels. Le formulaire demande la référence du produit, une ou plusieurs photos du défaut ou du lieu de pose, et la facture quand c'est possible. Velux y demande aussi une adresse e-mail qui fonctionne et un numéro de portable joignable, en précisant que certains opérateurs peuvent bloquer ses appels. Ces coordonnées servent à fixer un rendez-vous avec un technicien ou à régler le problème à distance. Hors garantie, Velux renvoie vers ses tarifs d'après-vente.
Pourquoi le 08 06 80 15 15 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 06 80 15 15 appartient à la tranche 0806 du plan de numérotation français : un numéro spécial « service gratuit + prix appel », pensé pour le réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08, et composé en +33 l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie d'aboutir. Velux ne publie ni numéro pour les appels depuis l'étranger, ni numéro ordinaire en 01 ou 09 pour les particuliers. Losali compose le 08 06 80 15 15 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Velux annonce son service client du lundi au jeudi de 8h30 à 17h, et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 16h30, heure de Paris. Ses deux sites, velux.fr et veluxshop.fr, donnent les mêmes horaires, et aucun créneau n'est publié pour le week-end. Depuis Montréal, cela donne en général 2h30 à 11h du lundi au jeudi, heure locale. Le vendredi, la ligne ferme entre midi et 14h à Paris, soit 6h à 8h au Québec : visez plutôt la matinée parisienne.
Quel type de numéro est le 08 06 80 15 15 ?
Numéro spécial en 0806, « service gratuit + prix appel » : Velux indique que l'appel est inclus dans votre forfait ou facturé au prix d'un appel local, et que le service associé est gratuit. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.