Ce que règle le 08 05 54 00 03, et ce que l'app fait plus vite
Le 08 05 54 00 03 est le numéro qu'Apple donne pour son Assistance en France métropolitaine, sur sa page « Contacter l'assistance Apple ». C'est la ligne du service après-vente : un iPhone qui ne démarre plus, une mise à jour impossible, un problème de compte Apple, une réparation à organiser. Les achats ne passent pas par là : pour une commande, un retour, la souscription d'un contrat AppleCare ou le programme Apple Trade In, Apple renvoie vers l'Apple Store, au 08 00 04 60 46, ou vers la page de suivi de commande.
Une partie de ces demandes se règle sans appel. Dans l'app Assistance Apple, Apple propose de poser des questions par chat, de lancer une réparation et de regarder des vidéos. L'état d'une réparation en cours se consulte dans Mon assistance, la couverture d'un appareil sur la page de vérification d'Apple, et un iPhone égaré se retrouve avec l'app Localiser ou iCloud.com/find. Le téléphone reste utile quand le diagnostic bloque ou qu'il faut expliquer une panne de vive voix.
Le 08 05 54 00 03 répare et dépanne ; pour une commande ou une reprise, c'est l'Apple Store qu'il faut appeler.
Pourquoi le 08 05 54 00 03 ne passe pas toujours depuis l'étranger
Un 0805 est un numéro spécial de la tranche gratuite. Il a une forme internationale, +33 8 05 54 00 03, mais Apple prévient elle-même, sous l'entrée France : « Bon nombre de ces numéros de téléphone ne fonctionnent que lorsqu'ils sont composés depuis le pays (ou région) pour lequel ils sont mentionnés. » Losali compose le 0805 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive chez Apple comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Apple ne publie pas d'horaires pour le 08 05 54 00 03. Les seuls horaires affichés sont ceux de l'Apple Store : du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h, heure de Paris, pour le 08 00 04 60 46 comme pour la ligne Entreprises. Depuis Montréal, avec six heures de décalage, cette plage correspond à 3h-14h en semaine, heure locale : un appel en début de matinée au Québec tombe en plein après-midi parisien.
Quel type de numéro est le 08 05 54 00 03 ?
Numéro spécial en 0805, tranche que l'ARCEP classe à tarification gratuite (communication et service gratuits, non surtaxé), exploité par BT France. Apple porte toutefois sous la France une mention générale : « Des frais téléphoniques sont applicables pour les appels locaux et nationaux ». Accès depuis l'international non garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Apple publie aussi le +33 1 70 91 76 54, un numéro fixe ordinaire en 01, pour l'Assistance dans les DROM-COM et à Monaco. Apple ne le présente pas comme un numéro pour l'étranger. Il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.