Ce que règle le 0 820 835 835, et ce que le site fait pour moins cher
Pour réserver par téléphone ou poser une question avant un achat, la page Contact d'Air Caraïbes renvoie à ses centrales de réservation au 0 820 835 835, qui gèrent aussi le programme Préférence. C'est aussi le numéro de service client que la compagnie déclare sur sa page d'accueil. Elle affiche deux grilles horaires, l'une pour la France hexagonale, l'autre pour les Antilles et la Guyane.
Le canal change aussi la facture. Air Caraïbes publie ses frais de service : un billet long-courrier émis par téléphone supporte 40 € de frais, contre 1 € à 20 € en ligne selon la classe. Modifier un billet acheté auprès de la compagnie coûte 10 € par téléphone et rien sur le site. L'application Air Caraïbes Voyages permet de réserver et de modifier un vol, et l'assistante virtuelle Camille répond 24h/24 sur la réservation, les bagages et la fidélité. Le téléphone garde l'avantage pour un itinéraire compliqué ou une question qu'aucune page ne couvre.
Le numéro qu'on vous donne pour Air Caraïbes n'est pas toujours celui que la compagnie publie : vérifiez lequel vous composez.
Et le 08 00 88 89 90 ?
Au registre ARCEP, Air Caraïbes déclare le 08 00 88 89 90 comme une « plateforme de réservation de billets », non surtaxée. Il aboutit toujours (appel test Losali du 3 octobre 2026), mais la compagnie ne le publie plus : il est absent de sa page Contact comme de ses pages Flexil. Des annuaires non officiels le présentent comme la ligne des clients professionnels Flexil PRO, ce que rien sur aircaraibes.com ne confirme. Il reste composable ici, juste après le 0 820 835 835 ; si le service qui répond ne traite pas votre demande, revenez au numéro publié.
Bagage, retard, remboursement : la compagnie passe par ses formulaires
Pour une réclamation, la page Contact d'Air Caraïbes ne donne pas de numéro : elle renvoie vers un formulaire qui couvre les bagages, l'accès à bord, le placement, le confort, la restauration, les retards et les annulations de vols, à remplir une fois le voyage effectué. Un espace « Suivre ma demande » permet ensuite de consulter l'avancement du dossier, d'échanger avec les équipes et d'ajouter des pièces. Le remboursement a son propre formulaire. Un billet acheté en agence de voyages ou chez un tour-opérateur se traite avec cette agence, pas sur le site de la compagnie.
Pourquoi le 0 820 835 835 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0 820 835 835 est un numéro spécial du plan de numérotation français. Depuis une ligne étrangère, son acheminement n'est pas garanti : beaucoup d'opérateurs ne le transmettent pas, ou l'appel n'aboutit jamais. Le 08 00 88 89 90 pose le même problème. Air Caraïbes publie aussi une ligne « International », le +33 3 63 29 73 97 (du lundi au samedi de 8h à 21h, le dimanche et les jours fériés de 9h à 20h), facturée au tarif international de votre opérateur. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, sans application ni carte SIM française.
Les horaires, à lire en heure de Paris ou des Antilles
Pour sa centrale du 0 820 835 835, Air Caraïbes affiche deux grilles : France hexagonale du lundi au samedi de 8h à 22h, dimanche et jours fériés de 9h à 21h ; Antilles et Guyane du lundi au samedi de 7h à 19h, dimanche et jours fériés de 6h à 15h. Depuis Montréal, quand les deux villes sont à l'heure d'été, la grille hexagonale correspond à 2h-16h heure locale en semaine : appeler le matin, côté Québec, tombe pendant les heures d'ouverture. Aucun horaire n'est publié pour le 08 00 88 89 90.
Quel type de numéro est le 0 820 835 835 ?
Numéro majoré en 0820 : selon Air Caraïbes, service 0,20 € par minute plus le prix d'un appel depuis la France hexagonale, 0,19 € par minute plus le prix d'un appel depuis les Antilles françaises et la Guyane, tarif depuis un poste fixe. Acheminement non garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix s'affiche avant l'appel.