Ce que règle le 08 20 05 50 55, et ce que le site fait plus vite
Somfy réserve le 08 20 05 50 55, qu'il écrit 0 820 055 055, aux « questions, renseignements, informations ou conseils concernant un produit ou un service Somfy ». Ses informations légales précisent : pour une question qui ne concerne pas l'exécution de votre contrat. Le suivi d'une commande, un contrat, le SAV ou une réclamation passent par un autre numéro, le 09 69 32 03 00, non surtaxé. Le 0820 est donc le bon numéro pour savoir si un équipement est compatible ou comment fonctionne un service, pas pour ouvrir un retour sous garantie.
Beaucoup de questions trouvent leur réponse sans appel. L'espace Assistance de somfy.fr regroupe la FAQ, les notices par produit et plus de 200 vidéos d'installation, de dépannage et de réglage. Le forum vous met en relation avec la communauté et les « Yellow's » de Somfy. Une demande écrite passe par l'e-formulaire de l'espace « Mon compte ». Pour une panne de volet, de portail ou de store, le formulaire de dépannage à domicile annonce une première analyse sous 24 heures et, si besoin, un réparateur sous 72 heures, forfait à partir de 95 € TTC.
Somfy publie deux portes d'entrée : le 0820 surtaxé pour les conseils produits, le 09 69 non surtaxé pour la commande, le SAV et la garantie.
Quel numéro Somfy appeler : 08 20, 09 69 ou 08 90 ?
La page Contact de somfy.fr n'affiche que le 0 820 055 055, « facturée 0,15 € par minute plus prix d'appel », et renvoie le reste à ses conditions générales. Celles-ci, comme les informations légales, donnent le 09 69 32 03 00, « appel non surtaxé », pour le suivi de commande, l'exécution du contrat, le SAV et les réclamations. La FAQ de la boutique y ajoute le conseil avant achat et les pièces détachées. Les mêmes CGV citent aussi un 09 69 32 03 07 pour le suivi de commande et la rétractation. Le 08 90 10 92 36 n'apparaît que dans les informations légales, comme téléphone de l'éditeur, sans tarif ni horaires.
Pourquoi un 08 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 20 05 50 55 est un numéro spécial du plan de numérotation français. Il a une forme internationale, +33 8 20 05 50 55, mais l'ARCEP indique que certains numéros spéciaux « sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international ». Somfy ne publie rien sur les appels venant de l'étranger. Le 09 69 32 03 00, numéro non surtaxé, se compose en revanche en +33 9 69 32 03 00 au tarif international de votre opérateur. Losali compose le 0820 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le service consommateurs répond du lundi au jeudi de 8h à 17h45 et le vendredi de 8h à 16h45, heure de Paris ; aucun horaire n'est publié pour le week-end. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plupart de l'année, cela donne 2h à 11h45, et 2h à 10h45 le vendredi, heure locale. La FAQ de la boutique annonce 17h50 et 16h50 pour l'équipe du 09 69 32 03 00. Somfy publie aussi ses jours de fermeture : les prochains sont le mercredi 11 novembre, les jeudi 24 et vendredi 25 décembre 2026, puis le vendredi 1er janvier 2027.
Garantie, livraison et dépannage quand on vit hors de France
Les conditions de garantie de Somfy visent les produits achetés en France métropolitaine, hors DROM-COM : 5 ans pour les moteurs et automatismes de volets, stores, portails et portes de garage, 3 ans pour les batteries de volets battants, de portails et de portes de garage. Gardez la preuve d'achat : Somfy la demande, avec un numéro d'accord de retour, pour traiter une réparation ou un remplacement. La boutique en ligne ne livre qu'en France métropolitaine et à Monaco, et le dépannage à domicile envoie un réparateur proche du logement : utile pour une résidence en France, pas pour un équipement installé à l'étranger.
Quel type de numéro est le 08 20 05 50 55 ?
Numéro 0820 surtaxé : Somfy l'affiche « 0,15 € par minute plus prix d'appel », comme le registre ARCEP / InfoSVA, qui le déclare au nom de Somfy Activités SA comme service de relation client. Son accès depuis une ligne étrangère n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Somfy publie le 09 69 32 03 00, « appel non surtaxé », pour le suivi de commande, le contrat, le SAV et les réclamations ; sa boutique y prend aussi le conseil avant achat. C'est un 09 au prix d'un appel normal depuis la France : depuis l'étranger, il se compose en +33 9 69 32 03 00 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.