Ce que règle le 0810 63 03 04
LeShuttle, la navette d'Eurotunnel, transporte voitures et autres véhicules entre ses terminaux de Calais et de Folkestone, avec cinq billets : Standard, Standard plus, Court-séjour Éco, Flexiplus et Court-séjour Flexiplus. Sur sa page Nous contacter, le 0810 63 03 04 figure sous « Réserver un billet », pour les appels passés « Depuis la France ». C'est une ligne de réservation. Pour modifier un billet, ou pour les informations préalables passagers et le service Flexiplus, la même page donne une autre ligne depuis la France, le 08 09 10 08 11, que LeShuttle présente comme « Service gratuit + prix appel ».
Une bonne part de ces démarches se fait sur le site. Selon LeShuttle, la plupart des billets se modifient en ligne, avant leur expiration, avec le mot de passe envoyé dans la confirmation de réservation ou en se connectant à son compte LeShuttle ; la plupart des avoirs s'échangent aussi en ligne, depuis un compte. Le Centre d'Aide répond aux questions les plus fréquentes, et un formulaire prend le relais quand la vôtre n'y figure pas, y compris pour une réclamation ou un objet perdu au terminal.
Hors Flexiplus, LeShuttle ajoute des frais de service à toute réservation passée par son service Clients.
Réserver par téléphone : les frais de service
La page Nous contacter le dit en toutes lettres : des frais de service de 24 €/20 £ s'appliquent à toute personne qui contacte l'équipe du service Clients pour effectuer une nouvelle réservation. Pour une modification que vous auriez pu faire vous-même sur internet, ces frais passent à 36 €/30 £. LeShuttle n'en demande aucun lorsque le client a réservé un billet Flexiplus. Ces frais ne sont pas le coût de l'appel lui-même, dont LeShuttle n'écrit pas le tarif. Avant d'appeler pour un billet existant, vérifiez donc si la modification se fait en ligne avec votre mot de passe.
Le 0810 63 03 04 depuis une ligne étrangère
Le 0810 63 03 04 est un numéro du plan de numérotation français, et LeShuttle le donne pour les appels passés « Depuis la France ». Pour réserver d'ailleurs, la page donne le +44 3443 35 35 35 depuis le Royaume-Uni et le +33 3 21 00 20 61 pour les « Autres pays ». Depuis une ligne étrangère, l'acheminement d'un 0810 dépend de votre opérateur. Avec Losali, vous composez le 0810 63 03 04 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel passé de France. Losali est indépendant d'Eurotunnel : il ne voit pas vos réservations et ne vend aucun billet.
Les horaires, en heure britannique
LeShuttle publie ses horaires d'ouverture avec la mention « Toutes les heures BST » : du lundi au vendredi de 8h à 19h, le samedi et le dimanche de 9h à 17h30. Un avis de la même page parle aussi d'« heure du Royaume-Uni ». L'heure britannique a une heure de retard sur Paris toute l'année : en semaine, la ligne répond donc de 9h à 20h, heure de Paris, et le week-end de 10h à 18h30. Depuis Montréal, cela donne 3h à 14h en semaine, la plus grande partie de l'année.
Quel type de numéro est le 0810 63 03 04 ?
Numéro en 0810 : l'ARCEP range les 081 parmi les numéros à tarification majorée, où un coût de service peut s'ajouter au prix de l'appel. LeShuttle n'en écrit pas le tarif ; ses frais de service, eux, s'appliquent à une réservation passée par téléphone, sauf en Flexiplus. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.