Ce que règle le 0825 88 80 88, et ce que « mon compte » fait sans appel
Le 0825 88 80 88 est le Service Client de Corsica Linea. Dans sa déclaration à l'ARCEP, la compagnie le décrit comme le call center des particuliers pour les renseignements, les devis, l'achat et la modification de billets, et l'assistance sur son site. La compagnie l'affiche en tête de toutes ses pages, pour ses lignes vers la Corse, l'Algérie et la Tunisie. C'est aussi vers son Service Client qu'elle renvoie quand une modification en ligne bloque, ou quand le billet a été acheté ailleurs que sur son site ou son call center.
Pour un billet acheté sur corsicalinea.com ou au call center, payé par carte bancaire en euros, l'espace « mon compte » suffit : avec le numéro de réservation et le nom du contact, vous changez la date ou les trajets, ajoutez ou retirez un véhicule ou un passager, modifiez la cabine ou annulez un trajet. Le montant à payer ou à rembourser s'affiche avant de confirmer. Les réclamations passent par écrit : formulaire de contact ou e-mail à conso@corsicalinea.com.
Corsica Linea publie un format international pour son 0825, mais c'est votre opérateur étranger qui décide s'il le laisse passer.
Pourquoi le 0825 88 80 88 peut échouer depuis une ligne étrangère
Le 0825 est un numéro majoré du plan français. Corsica Linea indique de composer le +33 825 88 80 88 depuis l'étranger, mais l'acheminement d'un 08 hors de France n'est pas garanti : selon l'opérateur, l'appel peut ne pas aboutir, ou être facturé au tarif international en plus du service. La compagnie ne publie pas de numéro ordinaire pour son service client général. Losali compose le 0825 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard, avec le prix affiché avant de lancer l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le Service Client répond du lundi au samedi de 8h30 à 19h, le dimanche et les jours fériés de 9h30 à 18h, à l'heure de Paris, qui est aussi celle de la Corse. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la majeure partie de l'année, la semaine correspond à 2h30-13h heure locale. Depuis Tunis ou Alger, qui ne changent pas d'heure, il est une heure de moins qu'à Paris pendant l'heure d'été française, et la même heure en hiver.
Quel type de numéro est le 0825 88 80 88 ?
Numéro majoré en 0825, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client. Corsica Linea affiche son tarif : 0,15 € TTC par minute depuis une ligne française, en plus du prix d'un appel normal selon la fiche ARCEP. Depuis l'étranger, son acheminement n'est pas garanti. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Un numéro au prix d'un appel normal, pour la mobilité réduite
Corsica Linea publie un seul numéro non surtaxé : le 09 69 37 03 76, « prix d'une communication locale », réservé aux demandes d'assistance des personnes à mobilité réduite, à faire au moment de la réservation et au moins 48h avant le départ. Depuis l'étranger, il se compose en +33 9 69 37 03 76 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Il ne remplace pas le 0825 pour les autres demandes.