Ce que règle le 0806 004 004, et ce qui se fait par écrit
Dans sa FAQ, APRR présente le 0806 004 004 comme le numéro du service clients des réseaux APRR et AREA, ouvert « tous les jours de 8 h à 17 h ». Son centre d'aide classe les questions en quatre rubriques : mon badge et mes factures, mon voyage sur autoroute, offres télépéage, péage. Le télépéage est vendu sous la marque Fulli, qui a ses propres boutiques sur les deux réseaux. Chaque page d'aide affiche un bloc « Nous contacter » qui donne ce numéro.
Une partie des demandes passe sans appel. APRR propose un formulaire de contact en ligne, et l'application gratuite ACCEO pour qui est sourd ou malentendant. Le péage de l'A79 sans badge se règle sur un site dédié. Pour un coupon de Constatation de Non-Paiement perdu, APRR demande de lui écrire par mail, et le site reglementpeage.aprr.fr consacre une rubrique de son centre d'aide à la Constatation de non-paiement.
APRR publie lui-même son numéro pour l'étranger : Losali ne sert que si votre opérateur ne le connecte pas.
Depuis l'étranger : le format international d'abord, le navigateur ensuite
Pour les appels depuis l'étranger, APRR indique de composer le 0806 004 004 avec l'indicatif +33, sans le 0 initial, et précise « coût selon votre opérateur ». C'est la première chose à essayer. Un opérateur étranger n'achemine pas toujours les numéros 08 français, même en format international. Dans ce cas, Losali compose le 0806 004 004 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et l'appel arrive comme un appel national. Losali est indépendant d'APRR, d'AREA et de Fulli, et n'a accès à aucun badge ni dossier de péage.
A79 en flux libre : payer un passage sans badge
Sur l'A79, l'autoroute ALIAE à péage en flux libre, APRR décrit deux cas. Avec un télébadge, quel que soit son fournisseur, le badge est détecté sous les portiques. Sans télébadge, la plaque d'immatriculation est scannée au passage, et vous avez 72 heures pour régler, avant, pendant ou après le voyage : par carte bancaire sur paiement.aliae.com, par carte ou en espèces à l'une des 16 bornes des aires de l'A79, ou dans l'un des 4 000 points de paiement FDJ agréés Nirio. L'option Alerte Passage prévient par email qu'un trajet est à payer. Les pages consultées ne disent rien des plaques étrangères.
Coupon de non-paiement perdu : ce qu'APRR demande
Si vous avez perdu le coupon d'une Constatation de Non-Paiement, APRR invite à le contacter rapidement par mail, avec une adresse pour APRR et une autre pour AREA. Le message doit mentionner le numéro de la plaque d'immatriculation, la date du trajet, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse mail et la gare de sortie. Pour les autres questions sur la Constatation de non-paiement, APRR renvoie au centre d'aide du site reglementpeage.aprr.fr. Losali ne voit aucun de ces dossiers : il passe seulement l'appel au service clients.
Les horaires : tous les jours, de 8h à 17h
APRR publie une seule plage pour le service clients, de 8h à 17h tous les jours, sans préciser de fuseau. Lue en heure de Paris, elle correspond depuis Londres à 7h-16h, heure locale, et depuis Montréal à 2h-11h la plus grande partie de l'année. Pour une urgence pendant un trajet, ce n'est pas la bonne ligne : APRR renvoie à l'application SOS Autoroute, aux bornes d'appel orange des aires et du bord de route, ou au 112, et rappelle que le téléphone est interdit au volant.
Quel type de numéro est le 0806 004 004 ?
Numéro en 0806, à tarification banalisée : selon l'ARCEP, les 0806 à 0809 donnent accès à un service gratuit, l'appel étant facturé au prix normal. APRR l'affiche « service gratuit + prix d'un appel ». Depuis l'étranger, APRR le donne en format international, coût selon votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.