Ce que règle le 0800 28 34 00, et ce que la voiture fait à votre place
Les conditions générales d'Audi Assistance, mises à jour le 1er juillet 2024, couvrent la panne mécanique, électrique ou électronique, la crevaison non liée à un accident, le vol, le vandalisme, l'événement ne résultant pas d'une défaillance produit et l'accident. Audi propose un dépannage sur place ou un remorquage vers le Partenaire Audi Service le plus proche, ou celui de votre choix dans un rayon de 30 km, puis, selon le cas, une voiture de remplacement au-delà de trois heures d'immobilisation, un train, un avion ou un hébergement. Les prestations qui n'ont pas été demandées au moment du besoin, ou organisées avec Audi Assistance, ne sont pas remboursées.
Sur une Audi équipée, le bouton clé plate du plafonnier contacte Audi Assistance et lui transmet le modèle, le numéro de châssis, la date de première mise en circulation et le dernier entretien. Après un choc, l'écran MMI d'une voiture compatible propose d'entrer en contact avec l'assistance et envoie la position, le numéro de châssis et la liste des dommages. Pour un accident grave, Audi renvoie vers le bouton téléphone du plafonnier, qui appelle les secours, et que la voiture déclenche d'elle-même si les airbags se déploient.
À l'étranger, Audi Assistance prend en charge la panne, la crevaison et le vol ; l'accident, ses conditions le limitent à la France métropolitaine, à l'Andorre et à Monaco.
39 pays pour la panne, trois territoires pour l'accident
Hors accident, les conditions générales accordent l'assistance en France métropolitaine, à Monaco, en Andorre et dans 39 pays d'Europe, dont la Croatie, la Grèce, la Norvège, le Royaume-Uni, la Serbie et la Suisse. Le Maroc, l'Algérie, la Tunisie et la Turquie ne figurent pas dans la liste. L'accident suit une règle à part : la voiture doit être immatriculée en France métropolitaine, avoir moins de huit ans depuis sa première mise en circulation et avoir été accidentée en France métropolitaine, en Andorre ou à Monaco. La page d'Audi, elle, parle d'une prise en charge « en France et dans toute l'Europe ».
Le 0800 28 34 00 depuis une ligne étrangère
Pour les appels depuis l'étranger, la page d'Audi Assistance donne un numéro distinct en 00 8000, repris dans le tableau, que la brochure présente comme numéro gratuit international. Le 0800 28 34 00 reste un numéro du plan français, et son acheminement depuis une carte SIM étrangère dépend de votre opérateur. Losali fait passer le 0800 28 34 00 par Internet, depuis votre navigateur, sans carte SIM française. Ce service est indépendant d'Audi : il transmet l'appel, et la prise en charge reste décidée par Audi Assistance. S'il y a des blessés et que la voiture n'a pas de bouton d'appel d'urgence, composez le 112.
24h/24, mais selon les disponibilités locales
Audi annonce son assistance 24h/24 et 7j/7, et ses conditions générales y ajoutent les week-ends et jours fériés. Il n'y a donc pas d'heure de Paris à surveiller : une crevaison à 22h à Athènes, où il est une heure de plus qu'en France, se signale comme à midi. Les conditions précisent en revanche qu'Audi Assistance intervient « dans les meilleurs délais possibles, compte tenu des disponibilités locales du moment ». Sur une autoroute française, elles demandent de passer par la gendarmerie, borne orange, 112 ou application SOS Autoroute.
Une Audi récente qui ne repart pas avant la fin du séjour
Si la voiture ne peut pas être réparée avant la fin de votre séjour à l'étranger, les conditions prévoient son rapatriement vers le partenaire du réseau Audi France de votre choix, pour une Audi de moins de trois ans depuis sa première mise en circulation, ou de moins de cinq ans avec Audi Assistance Plus. Pour les e-tron du programme Plus, Audi étend l'assistance aux problèmes de charge, d'autonomie insuffisante, de borne incompatible ou de câble bloqué. Le droit à l'assistance se garde en suivant le plan d'entretien pendant les deux ans de garantie, puis par un Service Entretien chez un Partenaire Audi Service, qui la prolonge jusqu'à l'entretien suivant, 24 mois au plus.
Quel type de numéro est le 0800 28 34 00 ?
Numéro vert de la tranche 0800 : Audi le dit « appel non surtaxé », et le registre des numéros à valeur ajoutée le classe gratuit, comme le prévoient les règles de l'ARCEP pour les 0800 appelés depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur, et Audi publie un numéro gratuit international. Avec Losali, le 0800 28 34 00 part de votre navigateur.