Une assistance ouverte par le passage au garage Citroën
Citroën rattache son assistance offerte au réseau. À partir de la date d'un entretien périodique, d'une intervention de mécanique ou de carrosserie faite dans le Réseau Citroën, et pendant 12 mois, l'assistance est offerte jusqu'au 20ème anniversaire du véhicule. Elle couvre la panne mécanique, électrique et électronique, hors batterie et crevaison, l'accident, l'erreur de carburant, la perte de clés et les clés bloquées à l'intérieur de la voiture, partout en Europe et sans franchise kilométrique. Une Citroën de 15 ans entretenue dans le réseau au printemps reste donc couverte jusqu'au printemps suivant.
Chez Citroën, l'assistance offerte court 12 mois à partir du dernier entretien ou de la dernière réparation faite dans le réseau.
Les voitures que cette offre ne couvre pas
Citroën écarte de cette offre les voitures couvertes par une garantie commerciale ou un Contrat de Service Citroën actif, et celles qui ont un contrat de garantie, d'extension de garantie ou d'entretien vendu avec un véhicule d'occasion dans le réseau SPOTICAR. La page ne dit pas quelle assistance s'applique alors : c'est votre contrat qui le précise. Les loueurs longue durée, au-delà de 12 mois, et les leasers n'ont droit qu'au dépannage ou au remorquage. Taxis, ambulances, auto-écoles, véhicules transformés ou de compétition et locations de courte durée, moins de douze mois, sont exclus de toutes prestations : pour eux, seuls un dépannage sur place ou un remorquage peuvent être proposés gratuitement.
Appeler Citroën Assistance avec un téléphone étranger
Citroën écrit que ses appels d'assistance sont gratuits depuis la France et depuis l'étranger, et donne pour l'étranger un numéro ordinaire, le +33 5 49 25 24 24. Le 0800 05 24 24 appartient au plan de numérotation français : depuis une ligne étrangère, son acheminement dépend de votre opérateur. Avec Losali, le 0800 se compose sans indicatif depuis une simple page web, sur le Wi-Fi de l'hôtel ou les données du téléphone, et Citroën Assistance le reçoit comme un appel venu de France. Losali n'a aucun lien avec Citroën : c'est Citroën Assistance qui organise ensuite le dépannage.
Le bouton noir au-dessus du rétroviseur
Si votre Citroën est équipée de Citroën Connect Box, de série ou en option selon les versions, un appui sur le bouton noir situé au-dessus du rétroviseur intérieur appelle Citroën Assistance. En cas de choc, Citroën indique qu'un appel part automatiquement vers son assistance, qui peut envoyer les secours si besoin. L'application MyCitroën donne aussi accès à l'assistance, dans sa rubrique Contact et Assistance, et le service est joignable par SMS pour les personnes sourdes et malentendantes. Citroën annonce une ligne ouverte 7j/7 et 24h/24 : une panne à 22h à Londres, 23h à Paris, reste dans la plage annoncée.
Quel type de numéro est le 0800 05 24 24 ?
Numéro vert en 0800 : selon l'ARCEP, les numéros 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis une ligne française, et Citroën annonce des appels gratuits depuis la France et l'étranger. Hors de France, l'acheminement du 0800 dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.