Standard, Fidélité, Plus, ID : le programme de votre Volkswagen
Volkswagen répartit ses voitures en programmes. Le programme Standard vaut pour les véhicules mis en circulation avant le 01/01/2023, sauf Touareg, Arteon et ID. Les programmes Fidélité et Plus couvrent les Touareg et Arteon, les ID de plus de 3 ans et les autres modèles mis en circulation à partir du 01/01/2023. Une ID neuve bénéficie de sa garantie de mobilité, sans frais supplémentaires, pendant les trois premières années. Dans les conditions générales, la voiture doit avoir été achetée neuve après le 01/01/1992 et être immatriculée en France métropolitaine.
L'assistance s'applique d'elle-même jusqu'au premier entretien. Ensuite, chaque Service Entretien chez un Réparateur Agréé Volkswagen la prolonge jusqu'à l'entretien suivant, au maximum 24 mois. Volkswagen ajoute qu'on peut la réactiver à tout moment, même sur une voiture d'occasion dont l'ancien propriétaire n'a pas respecté le calendrier d'entretien. La page cite aussi une autre solution de mobilité, taxi, véhicule de remplacement ou hébergement sur place, dans la limite des prestations accordées ; au-delà du dépannage et du remorquage, les conditions demandent l'accord exprès et préalable de Volkswagen Assistance.
À l'étranger, les conditions de Volkswagen couvrent la panne ; l'accident, lui, doit avoir eu lieu en France métropolitaine, en Andorre ou à Monaco.
Panne à l'étranger, accident à l'étranger : deux règles
La page de Volkswagen annonce une couverture en Europe de l'Ouest et dans la plupart des pays d'Europe de l'Est. Les conditions générales des programmes Standard et Fidélité et Plus listent la zone : la France métropolitaine et 39 pays d'Europe, Monaco et Andorre compris, dont l'Espagne, le Portugal, l'Italie, l'Allemagne, la Suisse, la Croatie et le Royaume-Uni, « hors cas d'accident ». Le Maroc, l'Algérie et la Tunisie ne figurent pas dans la liste. Pour l'accident, ces conditions demandent une voiture de moins de 8 ans, accidentée en France métropolitaine, en Andorre ou à Monaco.
La page d'accueil de l'assistance s'ouvre pourtant sur « Un accident à l'étranger ? Nous sommes là pour vous ». Les deux textes ne disent pas la même chose, et la gamme ID a ses propres conditions. Après un accident hors de France, d'Andorre ou de Monaco, appelez Volkswagen Assistance pour savoir ce qu'elle prend en charge dans votre cas, et prévenez aussi votre assureur. Les conditions précisent que Volkswagen Assistance intervient 24h/24, week-ends et jours fériés compris, « dans les meilleurs délais possibles, compte tenu des disponibilités locales du moment ».
Le 0800 22 40 00 depuis une ligne étrangère
Pour l'étranger, la page d'assistance de Volkswagen publie un numéro gratuit international, le 00 8000 100 82 01. Le 0800 22 40 00 appartient au plan de numérotation français, et son acheminement depuis une ligne étrangère dépend de votre opérateur. Losali, lui, fait passer le 0800 22 40 00 par Internet depuis votre navigateur, sans carte SIM française ni indicatif à ajouter. Ce service n'appartient pas à Volkswagen : il transmet l'appel, et la décision d'intervenir reste à Volkswagen Assistance.
Sur une autoroute française : la gendarmerie d'abord
Les conditions générales réservent un cas à part. Sur une autoroute ou une voie express en France, il faut contacter la gendarmerie du secteur, par une borne orange, le 112 ou l'application SOS Autoroute, qui fait le nécessaire ; dans ce cas précis, Volkswagen Assistance n'est pas autorisée à intervenir. Hors accident, elle rembourse ensuite la facture du remorquage vers le réseau Volkswagen. Sur les voitures équipées, le bouton clé plate du plafonnier transmet à Volkswagen Assistance les informations du véhicule qu'elle demande.
Quel type de numéro est le 0800 22 40 00 ?
Numéro vert en 0800 : Volkswagen écrit « En France, appel gratuit », comme le prévoient les règles de l'ARCEP pour les 0800 depuis une ligne française. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur, et Volkswagen publie pour l'étranger un numéro gratuit international. Avec Losali, le 0800 22 40 00 part de votre navigateur.