Ce que Toyota Assistance prend en charge, et ce que la page ne détaille pas
Toyota présente Toyota Assistance comme un service offert à ses clients pendant 36 mois. Sa page cite quatre situations : la panne mécanique qui immobilise la voiture, l'erreur ou la panne de carburant, la crevaison et la perte de clés. Si le dépanneur ne peut pas remettre immédiatement la voiture en état de marche, Toyota indique qu'il la remorque chez le concessionnaire Toyota le plus proche. La page s'arrête là : elle ne détaille ni hébergement, ni véhicule de remplacement, ni retour de la voiture en France, et ne donne pas de lien vers des conditions générales.
Pour la zone couverte, Toyota écrit que ses conseillers répondent « où que vous soyez en Europe ». Aucun pays n'est listé, et aucun pays hors d'Europe n'est nommé : pour un trajet vers le Maroc, par exemple, la page ne dit pas si l'assistance suit. Elle ne dit pas non plus ce que devient une voiture remorquée hors de France une fois réparée, puisque seul le passage chez le concessionnaire le plus proche est décrit. Avant un départ, notez la date de première mise en circulation de votre Toyota : c'est elle qui fixe la fin des 36 mois.
Le compteur de Toyota Assistance part de la première mise en circulation : une Toyota achetée à deux ans n'a plus qu'une année d'assistance, au mieux.
Depuis l'étranger : la ligne en +33 de Toyota, ou le 0800 par le navigateur
Pour les appels passés hors de France, Toyota donne elle-même un autre numéro à côté du 0800 808 935 : le +33 1 49 93 72 26. Un opérateur étranger n'achemine pas toujours les numéros verts français. Avec Losali, vous composez le 0800 808 935 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et l'appel arrive comme un appel passé en France. Losali est un service indépendant de Toyota : il passe l'appel, mais n'organise aucun dépannage et n'a accès à aucun dossier.
Après 36 mois : Toyota Relax est une garantie, pas une assistance
Toyota garantit une voiture neuve 3 ans ou 100 000 km. Ensuite, un entretien réalisé dans le réseau agréé Toyota suffit pour obtenir un an de garantie Toyota Relax, et cela jusqu'aux 10 ans ou 185 000 km du véhicule. Toyota la décrit comme un programme de garantie distinct, qui couvre le coût des pièces et de la main d'œuvre. Sa FAQ est nette : Toyota Relax « n'inclut pas de prestation d'assistance ». Avant un long trajet avec une Toyota de plus de trois ans, regardez donc si votre assurance auto comporte une assistance, et notez son numéro.
Quel type de numéro est le 0800 808 935 ?
Numéro vert en 0800 : selon l'ARCEP, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis la France. Toyota n'écrit pas le coût de l'appel sur sa page ; elle présente les services d'assistance comme « offerts » pendant 36 mois. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.