Ce que règle le 0800 515 505, et ce qu'un écrit fait mieux
Carglass, filiale du groupe Belron, répare et remplace les pare-brise et autres vitrages automobiles. L'article 11 de ses conditions générales de vente et de réparation demande que toute réclamation soit d'abord faite auprès du Service Consommateurs : par téléphone au « n° Vert 0800515505 », par courrier à Courbevoie ou par e-mail à service.consommateurs@carglass.fr. Ce numéro n'apparaît pas sur la page Contactez-nous du site, qui met en avant un service client à prix d'appel local, la demande de rappel et WhatsApp.
Pour une réclamation, l'écrit compte. Les mêmes conditions prévoient qu'après une réclamation écrite restée sans suite pendant deux mois, le client peut saisir gratuitement le Médiateur de Mobilians. Un appel au 0800 515 505 permet d'exposer le problème et d'avoir une première réponse ; un e-mail au Service Consommateurs, envoyé ensuite, garde la date et le détail de la demande. Le formulaire « Nous écrire » annonce une réponse sous 48 heures ouvrées.
Pour une réclamation Carglass, le téléphone ouvre le dossier ; c'est l'écrit qui ouvre, deux mois plus tard, la porte du médiateur.
Le 0800 515 505 depuis une ligne étrangère
Le 0800 515 505 est un numéro vert : gratuit depuis une ligne française, parce que l'entreprise paie l'acheminement sur le réseau national. Depuis un mobile ou une box à l'étranger, un 0800 n'est pas garanti, et Carglass ne publie pas de forme +33 pour ce numéro. Pour un bris de glace pendant un voyage en Europe, la question est différente : Carglass publie un Service Europe au 01 74 31 00 48, une ligne ordinaire que son site compose en +33 1 74 31 00 48.
Horaires non publiés : comment s'organiser depuis un autre fuseau
Carglass ne donne pas d'horaires pour le 0800 515 505. Sa page Contactez-nous publie ceux de son service client, du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 8h à 19h et les jours fériés de 9h à 18h, sans dire s'ils valent pour le Service Consommateurs. Visez la journée de travail en France : depuis Montréal, 10h à Paris correspond à 4h du matin la majeure partie de l'année ; depuis Dubaï, à midi ou 13h selon la saison.
Quel type de numéro est le 0800 515 505 ?
Numéro vert 0800, gratuit depuis une ligne française : Carglass l'écrit « n° Vert » dans ses conditions générales, et le registre des numéros SVA le liste au nom de CARGLASS SA comme service gratuit. Joignable depuis le réseau français ; aucune forme +33 n'est publiée. Avec Losali, le prix à la minute s'affiche avant l'appel.