Ce que règle le 08 00 94 28 90, et ce que la messagerie fait plus vite
PayPal n'affiche aucun numéro de téléphone sur ses pages d'aide publiques. Son article « Comment contacter le Service clientèle PayPal ? » indique de cliquer sur Contact en bas de n'importe quelle page, puis de choisir le motif de l'appel pour être orienté vers la bonne équipe. Selon le problème et selon que vous êtes connecté ou non, la page propose alors d'écrire, d'appeler ou d'utiliser le chatbot. Le 08 00 94 28 90, lui, est inscrit au registre ARCEP au nom de Paypal Europe Services, comme service de relation client.
Une partie des demandes se règle par écrit. Connecté à votre compte, la Messagerie permet d'envoyer un nouveau message au Service clientèle. Dans l'application, la rubrique Aide (photo de profil, puis Aide) mène selon le cas à un message, au Gestionnaire de litiges pour un achat contesté, ou à l'appel. Les Conditions d'utilisation citent aussi l'adresse enquiry@paypal.com. Le téléphone garde l'avantage quand vous voulez un échange direct : compte limité, paiement que vous ne reconnaissez pas, litige qui n'avance pas.
Le numéro de PayPal est gratuit en France : depuis une ligne étrangère, rien ne garantit qu'il réponde.
Pourquoi le 08 00 94 28 90 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 08 00 94 28 90 est un numéro gratuit en 0800. Selon l'ARCEP, l'appel d'un numéro gratuit ne fait l'objet d'aucune facturation ni d'aucun décompte des forfaits : c'est vrai depuis une ligne française. Composé en +33 8 00 94 28 90 depuis un mobile étranger, son accès n'est pas assuré, et PayPal ne le donne nulle part pour l'étranger. Losali compose le 0800 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive chez PayPal comme un appel national standard.
Le numéro que PayPal écrit lui-même
Sur les pages publiques que nous avons consultées, le seul numéro de téléphone que PayPal France écrit en toutes lettres se trouve dans ses Conditions d'utilisation. À propos du paiement différé, PayPal demande aux marchands d'orienter leurs clients vers son Service clientèle, joignable au +33 1 86 99 56 53 ou en ligne. C'est un numéro parisien en 01, publié au format international. Pour toute autre demande, ces mêmes conditions renvoient au lien « Appelez-nous » de la page Contact, qui fournit le numéro adapté à votre situation.
Des horaires que PayPal ne publie pas
PayPal n'indique d'horaires ni pour le téléphone, ni pour la messagerie ou le chat, sur ses pages d'aide publiques. Les plages horaires qui circulent sur des annuaires en ligne ne viennent pas de PayPal : ne bâtissez pas votre appel dessus. Raisonnez en heure de Paris et appelez en journée, en semaine. Depuis Montréal, 9h correspond à 15h à Paris la majeure partie de l'année : une matinée québécoise tombe en plein après-midi français. Si l'appel n'aboutit pas, la messagerie du compte garde une trace écrite de votre demande.
Quel type de numéro est le 08 00 94 28 90 ?
Numéro gratuit en 0800, inscrit au registre ARCEP au nom de Paypal Europe Services comme service de relation client, non surtaxé (ni coût par appel, ni coût à la minute depuis une ligne française). Son accès depuis l'international n'est pas assuré. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
PayPal publie le +33 1 86 99 56 53 dans ses Conditions d'utilisation pour joindre son Service clientèle au sujet du paiement différé. C'est un numéro parisien en 01, non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.