Ce qu'est le 08 99 65 48 53, et ce que l'Espace client fait à la place
Promovacances est une agence de voyages en ligne ; la vente de ses voyages est assurée par Karavel, 17 rue de l'Échiquier à Paris. Le 08 99 65 48 53 est enregistré au registre des numéros à valeur ajoutée (ARCEP / InfoSVA) au nom de Promovacances / Karavel, dans la typologie « relation client ». Promovacances ne le cite pourtant ni sur son site ni dans son centre d'aide, où toutes les lignes publiées sont des numéros ordinaires, au prix d'un appel local. Lors de notre appel test, le 08 99 65 48 53 aboutissait.
Beaucoup de démarches ne passent pas par le téléphone. Promovacances écrit que toute modification doit être formulée par écrit, depuis l'onglet « contact » de l'Espace client, et que « les demandes orales ne seront pas prises en compte ». L'annulation totale s'enregistre seule, onglet « Gérer votre réservation ». Destination, hôtel, dates et horaires de vol ne se modifient pas. Une réclamation suit le même formulaire, avec un délai moyen de traitement de 8 semaines.
Chez Promovacances, une modification dite au téléphone ne compte pas : elle doit passer par écrit, depuis l'Espace client.
Depuis l'étranger : le 0899 avec Losali
Le 08 99 65 48 53 appartient à la tranche 089, que l'ARCEP classe parmi les numéros surtaxés : prix d'un appel normal plus un coût de service. Ces numéros sont prévus pour des appels depuis une ligne française ; composé depuis un forfait étranger, l'appel peut ne pas aboutir. Losali compose le numéro depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Pour les appels passés hors de France, le centre d'aide de Promovacances indique aussi le +33 1 70 36 50 00, et pendant le voyage le +33 1 73 10 00 10, de 8h à 20h heure de Paris.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Aucun horaire n'est publié pour le 08 99 65 48 53. Le centre d'aide donne pour ses conseillers du lundi au samedi de 9h à 20h et le dimanche de 10h à 19h ; ce sont des heures de Paris : depuis Montréal, cela donne de 3h à 14h du lundi au samedi et de 4h à 13h le dimanche, heure locale. L'assistance du jour du départ et du séjour répond de 8h à 20h, heure de Paris.
Déjà sur place : le représentant local d'abord
En cas de problème pendant le voyage, Promovacances conseille de contacter immédiatement son représentant local, dont les coordonnées figurent dans la convocation, en général page 3 ou 4. La page 1 de la convocation donne le numéro d'assistance à joindre depuis l'étranger le jour du départ et pendant le séjour.
Quel type de numéro est le 08 99 65 48 53 ?
Numéro majoré en 0899 : depuis une ligne française, prix d'un appel normal plus un coût de service, 0,60 € par minute selon le registre SVA. Il est enregistré au nom de Promovacances / Karavel, mais absent de ses pages de contact. Depuis l'étranger, Losali compose le numéro depuis votre navigateur, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.