Ce que règle le 0810 810 810, et ce que le compte client fait plus vite
Club Med présente le 0810 810 810 comme la « ligne commune des agences Club Med ». Ses conseillers, que la marque appelle Travel Experience Designers, y prennent les réservations par téléphone. La FAQ renvoie aussi vers ce numéro pour modifier ou annuler un séjour quand vous n'avez pas d'agence de référence, pour ajouter une prestation payante (transfert, Spa) et pour obtenir les détails d'une réservation. Sur les horaires, Club Med se contredit : clubmed.fr annonce du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h, sa page d'aide Contactez-nous du lundi au samedi de 9h à 20h.
Une partie de ces démarches se fait sans appel. Le compte client, page « Mes Séjours », sert à gérer une réservation, à ajouter des prestations comme le matériel de ski ou un stage, et à suivre vos points du programme Great Members, auquel vous adhérez automatiquement dès la première réservation. Club Med propose aussi WhatsApp, ouvert plus tard en semaine (jusqu'à 21h), et des rendez-vous en agence. Une réclamation passe par un formulaire en ligne, pas par le téléphone.
Depuis l'étranger, le souci n'est pas Club Med : c'est le 0810, un numéro majoré que beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas.
Pourquoi le 0810 810 810 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 0810 810 810 est un numéro majoré du plan de numérotation français : un service de 0,05 € par minute s'ajoute au prix de l'appel, une tarification propre au réseau français. Beaucoup d'opérateurs étrangers n'acheminent pas les 08. Composé en +33 810 810 810 depuis une ligne étrangère, l'appel échoue ou part au tarif international, sans garantie. Club Med ne publie pas de numéro en +33 pour ses clients à l'étranger. Losali compose le 0810 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par Club Med sont ceux de Paris, mais ils diffèrent selon la page : du lundi au samedi de 9h à 19h et le dimanche de 10h à 18h sur clubmed.fr, du lundi au samedi de 9h à 20h sur la page d'aide Contactez-nous. Depuis Montréal, six heures plus tôt, la plage de clubmed.fr donne en général de 3h à 13h en semaine et le samedi, de 4h à 12h le dimanche, heure locale. WhatsApp reste ouvert jusqu'à 21h heure de Paris du lundi au samedi, soit 15h à Montréal : pratique pour une question écrite en fin de journée.
Quel type de numéro est le 0810 810 810 ?
Numéro majoré en 0810, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client de Club Méditerranée : le service est facturé 0,05 € par minute en plus du prix d'un appel normal depuis une ligne française, le tarif que Club Med affiche aussi. Il ne passe pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.