Ce que règle le 0892 702 180, et ce que le compte client fait sans appel
Sur sa page « Contactez-nous par téléphone », Pierre & Vacances donne le 0892 702 180 « pour réserver un séjour », à 0,25 € TTC la minute ; l'encadré « Nos conseillers à votre écoute » écrit « 0,25€ TTC/min + prix d'un appel local ». Le même numéro figure dans le bloc Adagio. La FAQ y renvoie aussi pour modifier une réservation : au tarif Non Flexible, ou au tarif Flexible une fois la date limite d'annulation passée. Avant cette date, une réservation Flexible faite sur le site s'annule puis se refait en ligne, sans passer par un conseiller.
Pour annuler, la FAQ cite trois voies. Une réservation au tarif flexible réglée par carte s'annule dans le compte client jusqu'à la date limite : « Mes réservations », puis « Détails de la réservation et services inclus », puis « Vous souhaitez annuler votre séjour ? ». Sinon, par téléphone du lundi au samedi, ou par courrier, auquel cas la date de réception fixe la date d'annulation et le calcul des frais. Une réservation faite chez un partenaire se gère avec ce partenaire. Après un séjour, une réclamation passe par le formulaire du Service Client.
Le 0892 702 180 sert à réserver et à modifier ; une réservation flexible réglée par carte s'annule sans appeler, depuis le compte client, jusqu'à la date limite.
Pourquoi le 0892 702 180 passe mal depuis une ligne étrangère
Le 0892 702 180 est un numéro en 08 surtaxé, conçu pour le réseau français. Certains opérateurs étrangers ne connectent pas les numéros 08 français, et Pierre & Vacances n'en publie pas de forme internationale. Il en va de même pour le 08 25 00 20 20 des réservations CSE. Pour les appels hors de France, le site publie une ligne distincte dans sa rubrique « Depuis l'étranger » (voir plus bas). Losali compose le 08 côté France : l'appel part de votre navigateur, sans carte SIM française ni application, et le prix s'affiche avant l'appel.
Des horaires qui varient selon le bloc, à lire en heure de France
La page Contact affiche deux versions pour le même numéro. Le bloc Pierre & Vacances donne lundi-vendredi 9h-20h, samedi 9h-19h, dimanche 9h-18h. Le bloc Adagio donne lundi-vendredi 9h-20h, samedi 9h-19h, jours fériés 9h-17h, sans dimanche. La FAQ annulation parle d'un contact téléphonique « du lundi au samedi ». Aucun fuseau n'est écrit : ces horaires se lisent en heure de France. Depuis Londres, une heure derrière Paris toute l'année, la semaine devient 8h-19h et le samedi 8h-18h, heure locale. La ligne internationale a ses propres horaires, plus courts, détaillés plus bas.
Séjour avec les avantages de votre CSE
Pierre & Vacances sépare les réservations faites avec un comité d'entreprise : « Votre CSE vous offre des avantages tarifaires sur les séjours du groupe Pierre & Vacances ». Pour réserver un tel séjour, la page Contact donne le 08 25 00 20 20, à 0,15 € la minute plus le prix d'un appel, du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 19h, le dimanche de 9h à 18h et les jours fériés de 9h à 17h. Pour une réservation CSE déjà faite, elle indique une autre ligne, au prix d'un appel local depuis la France.
Quel type de numéro est le 0892 702 180 ?
Numéro 08 surtaxé (tranche 0892), affiché par Pierre & Vacances à 0,25 € TTC la minute, avec à certains endroits la mention « + prix d'un appel local ». Aucune forme internationale n'est publiée, et un opérateur étranger ne l'achemine pas forcément. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour les appels hors de France, Pierre & Vacances publie le +33 1 73 01 85 66 (rubrique « Depuis l'étranger », « Autre / Other »), du lundi au vendredi de 9h à 19h et les jours fériés de 10h à 16h. C'est un numéro fixe non surtaxé : votre opérateur le facture comme un appel international vers la France. Aucun horaire n'y est publié pour le samedi ni le dimanche.