Ce que règle le 0825 000 825, et ce qui passe par écrit
TUI France vend des séjours, des Clubs Marmara et des circuits. Sa FAQ donne le 0825 000 825 pour réserver par téléphone, à côté du site et des agences, et « pour tout projet de voyage ». La même FAQ le cite si vous rencontrez un problème et voulez joindre un conseiller. Elle indique aussi une autre ligne : le numéro non surtaxé mentionné sur votre confirmation de commande, qui sert également à modifier ou annuler une réservation faite par internet ou par téléphone. Si vous avez déjà réservé, ce numéro-là figure donc dans vos documents de voyage.
Une partie des démarches se fait sans appel. Un formulaire sert aux modifications et annulations, un autre aux contrats de voyage et aux factures, et le remboursement des taxes d'un vol non pris se demande par formulaire à votre retour, rubrique « gérer mes demandes ». Avant le départ, TUI envoie par e-mail le lien de l'E-carnet de voyage, où télécharger billets d'avion et bons d'échange. Sur place, des représentants TUI accueillent les voyageurs à la sortie de l'aéroport ; pour un séjour, c'est le représentant qui confirme le vol retour, dont les horaires sont affichés à l'hôtel 48 heures avant le départ.
Si vous avez déjà réservé, TUI vous donne un autre numéro, non surtaxé selon lui : celui de votre confirmation de commande.
TUIfly : le 0899 190 043 pour un vol seul
Si vous avez acheté seulement un vol, TUI renvoie vers TUIfly. Sa page « Contactez-nous par téléphone » invite à consulter votre dossier sur tuifly.fr, onglet « Mon TUIfly », où l'on ajoute aussi des extras comme les bagages ou les repas, en les payant sur le site. Pour tout renseignement, la même page donne le 0899 190 043, que TUI affiche à « 0,80€/min+prix d'un appel local ». TUI ne publie pas d'horaires pour cette ligne. Pour un vol sec, la FAQ conseille par ailleurs de vérifier l'horaire du retour 48 heures avant la date, au numéro non surtaxé de votre confirmation de commande.
Le 0825 000 825 depuis une ligne étrangère
Le 0825 000 825 et le 0899 190 043 sont des numéros majorés du plan de numérotation français, et TUI ne dit pas s'ils répondent aux appels venus de l'étranger. Pour « tous sujets depuis l'étranger », sa page de contact donne le +33 1 73 03 20 52, aux mêmes horaires et avec la même mention « 0,20€/min+prix d'appel ». Depuis une ligne étrangère, l'acheminement d'un 08 dépend de votre opérateur. Avec Losali, vous composez le 0825 000 825 ou le 0899 190 043 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, et l'appel arrive comme un appel national. Losali est indépendant de TUI : il ne voit pas vos réservations.
Les horaires : six jours sur sept, et le dimanche pour les Clubs
TUI publie ses horaires sans écrire de fuseau : du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 18h, et le dimanche de 10h à 18h pour les seuls Clubs ; la ligne ferme les jours fériés. Faute de fuseau écrit, nous ne convertissons pas ces horaires en heure locale : si vous appelez d'un autre continent, gardez une marge avec l'ouverture et la fermeture. Le dimanche, seuls les Clubs sont traités : pour un circuit ou un autre séjour, il faut attendre le lundi ou passer par un formulaire.
Quel type de numéro est le 0825 000 825 ?
Numéro majoré en 0825, que TUI affiche « Service 0,20€/min + prix appel ». Le 0899 190 043 de TUIfly est un 0899, affiché par TUI à « 0,80€/min+prix d'un appel local ». Hors de France, leur acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.