Ce que règle le 0 892 705 705
Le 0 892 705 705 est le serveur interbancaire d'opposition des cartes CB. Le Groupement des Cartes Bancaires le donne pour faire immédiatement opposition sur une carte perdue ou volée, à défaut du centre d'opposition de sa banque : il « vous orientera vers le centre d'opposition de votre banque », 7j/7 et 24h/24. Le magazine du Crédit Agricole le cite aussi comme numéro du service interbancaire. L'opposition se confirme ensuite par écrit à votre banque, et le Crédit Agricole demande, à l'étranger, une déclaration aux autorités de police ou au consulat. Le Crédit Agricole a aussi son propre service SOS Carte, qu'il donne depuis l'étranger au (+33) 9 69 39 92 91, coût selon votre opérateur.
Après une mise en opposition, l'application Ma Banque peut mettre à disposition une carte virtuelle de dépannage. Elle permet aussi d'écrire à votre conseiller par messagerie sécurisée, d'envoyer des pièces justificatives, de consulter solde et opérations, de faire des virements internationaux et de prendre rendez-vous dans son agenda.
Avant de partir, notez un numéro d'opposition : une carte perdue se bloque à toute heure, de n'importe quel pays.
Votre Caisse régionale : l'exemple du 3225
Le Crédit Agricole n'a pas de numéro national de conseiller : ce sont les Caisses régionales qui mettent à disposition leurs propres moyens de contact, et credit-agricole.fr renvoie vers « Trouver ma caisse régionale ». Le Crédit Agricole Provence Côte d'Azur publie le 3225, joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Il ne sert qu'à ses clients ; les autres Caisses donnent leurs numéros sur leur propre site.
Le 3266, la ligne de Sofinco
Le 3266 est le numéro affiché par Sofinco, la marque de crédit à la consommation du groupe Crédit Agricole (CA Consumer Finance), sur sa page Contact : financer un projet, suivre un dossier en cours, utiliser un crédit renouvelable. Sofinco l'affiche à 0,25 € par minute en plus du prix de l'appel, avec des conseillers du lundi au vendredi de 9h à 18h30 et le samedi de 9h à 13h. Ce n'est ni la ligne de votre agence ni celle de l'opposition carte.
Ces numéros depuis une ligne étrangère
Un numéro court comme le 3225 ou le 3266 n'a pas de forme internationale, et l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux, comme un 0892, sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international. Losali compose ces numéros depuis votre navigateur, et le prix s'affiche avant l'appel. Si votre téléphone a disparu avec la carte, un ordinateur ou une tablette connectés suffisent pour faire opposition.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Pour une opposition, l'heure ne compte pas : le serveur interbancaire répond 24h/24 et 7j/7. Les conseillers, eux, suivent l'heure de Paris. Le 3225 du Crédit Agricole Provence Côte d'Azur répond du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h : depuis Montréal, six heures derrière Paris, cela donne 2h30 à 13h en semaine, heure locale. Vérifiez les horaires de votre propre Caisse sur son site avant d'appeler.
Quel type de numéro est le 0 892 705 705 ?
Numéro majoré en 0892 : 0,35 € par minute en plus du prix d'un appel normal, selon le Groupement des Cartes Bancaires et la Banque de France (le Crédit Agricole indique 0,34 €). Il est enregistré au registre SVA au nom du Groupement des Cartes Bancaires. Depuis l'étranger, son accès dépend de votre opérateur ; Losali compose le numéro depuis votre navigateur, prix affiché avant l'appel.