Ce que règle le 08 01 82 00 36, et ce que Léo fait pour les autres
RED by SFR présente le 08 01 82 00 36 sur sa page de suivi de commande RED Box : en tant que nouveau client fixe, vous avez droit à une assistance téléphonique gratuite pendant 2 mois à compter de l'activation de votre ligne, du lundi au samedi de 8h à 22h. C'est le numéro des premiers pas : commande, rendez-vous avec le technicien, branchement de la box et du décodeur. RED ne précise pas ce qu'il devient après ces 2 mois, ni s'il répond aux clients RED Mobile.
Pour tous les autres cas, la page « Contacter un conseiller RED » ne donne aucun numéro. Elle renvoie vers Léo, l'assistant virtuel du site et de l'appli RED & Moi, qui répond 24h/24 et oriente vers un conseiller de la Team RED du lundi au samedi de 8h à 21h, jusqu'à 22h dans l'appli. L'appli gère aussi l'offre et les options, l'auto-diagnostic de la RED box, le suivi de commande et le code PUK d'une carte SIM bloquée.
Le 08 01 82 00 36 n'est pas le service client de tous les abonnés RED : c'est la ligne des deux premiers mois d'une RED Box.
Pourquoi le 08 01 82 00 36 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 08 01 82 00 36 appartient à la tranche 0800 à 0805, celle des numéros gratuits. L'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux « sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international », et RED by SFR ne publie pour lui aucune forme internationale en +33 ni de numéro de remplacement pour joindre un conseiller depuis l'étranger. Les numéros en +33 que RED donne aux voyageurs servent à consulter les tarifs et le répondeur, pas à parler à quelqu'un. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Le 08 01 82 00 36 répond du lundi au samedi de 8h à 22h, heure de métropole, et pas le dimanche. Depuis Montréal, cette plage correspond à 2h-16h, heure locale, la majeure partie de l'année : le matin et le début d'après-midi sont les bons créneaux. Depuis Bangkok, elle va de 13h à 3h du matin en été européen. Attention au décalage entre canaux : par Léo, les conseillers répondent jusqu'à 21h sur le site et 22h dans l'appli.
Quel type de numéro est le 08 01 82 00 36 ?
Numéro vert de la tranche 0800 à 0805, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client non surtaxé. L'ARCEP classe ces numéros gratuits depuis les fixes et les mobiles ; RED by SFR l'indique « gratuit depuis un poste fixe ». Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Les numéros que RED donne pour l'étranger
Sur sa page « Communiquer depuis l'étranger », RED by SFR publie le +33 6 10 00 19 14 pour consulter gratuitement vos tarifs de base et vos options (914 depuis la France), et le +33 6 12 00 01 23 pour le répondeur, si le 123 ne passe pas sur le réseau local. Pour une carte SIM bloquée, le code PUK se récupère dans l'appli RED & Moi, sur le Compte Client, ou par le serveur vocal au 06 10 00 19 63. RED rappelle aussi d'activer l'option gratuite SFR Voyage avant de partir, sans quoi ni appels, ni SMS, ni Internet ne passent.