Ce que règle le 3901, et ce qui passe par d'autres canaux
Orange présente le 3901 comme le numéro qui donne « l'accès direct au Service client Pro et à l'assistance technique Orange Pro ». L'assistance technique répond 24h/24 et 7j/7, l'assistance commerciale du lundi au samedi de 8h à 19h, hors jours fériés. Orange Business, la marque d'Orange pour les entreprises, renvoie celles de moins de 50 salariés vers cet espace Orange Pro. Les entreprises clientes d'Orange Business déclarent un incident Internet, fixe ou réseau dans l'Espace Client Entreprise, ou au 1017 si elles n'y ont pas accès.
Pour les forfaits mobiles Smart Pro, Orange vend aussi une option d'assistance téléphonique, le « service client 706 » : 0825 000 706 depuis une ligne fixe, 706 depuis un mobile Orange. Un conseiller y traite la compréhension d'une facture, un problème de carte SIM (renouvellement, code PUK), le détail des forfaits, la gestion de la ligne ou un déménagement. Sans téléphoner, Djingo, l'assistant virtuel d'Orange, répond à toute heure, la messagerie avec un conseiller pro du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, et le rappel Click to Call du lundi au samedi de 8h à 19h.
Le 3901 est la porte d'entrée du service client pro d'Orange ; le 08 25 00 07 06 n'ouvre qu'une option d'assistance des forfaits mobiles.
Pourquoi le 3901 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3901 est un numéro court du plan de numérotation français : il n'existe que sur les réseaux français et ne se compose pas en +33 depuis une ligne étrangère. Pour les appels depuis l'étranger, Orange indique le +33 9 69 36 39 01, un numéro Cristal non surtaxé, au tarif de l'opérateur du pays d'appel. Le 08 25 00 07 06 de l'assistance 706 est un 0825 majoré sans forme internationale publiée, que tous les opérateurs étrangers n'acheminent pas. Losali compose ces numéros côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Au 3901, l'assistance technique répond 24h/24 et 7j/7 : pour une panne, l'heure ne compte pas. L'assistance commerciale répond du lundi au samedi de 8h à 19h, heure de métropole, hors jours fériés. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la majeure partie de l'année, cela donne de 2h à 13h, heure locale : appelez en matinée. Le service client 706 répond du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 19h, et Djingo répond à toute heure sur le site ou dans l'application.
Quel type de numéro est le 3901 ?
Numéro court à quatre chiffres, exploité par Orange : selon Orange, « Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue ou décompté du forfait », et l'attente avant la mise en relation est gratuite depuis les réseaux Orange. Il ne se compose pas depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'assistance 706 : le 08 25 00 07 06
Le 08 25 00 07 06 est un numéro majoré en 0825, déclaré au registre ARCEP comme un service de relation client exploité par Orange, à 0,15 € par minute en plus du prix d'un appel normal. Orange affiche de son côté 0,13 € HT par minute depuis une ligne fixe Orange et renvoie aux tarifs de l'opérateur pour les autres lignes. L'option elle-même est vendue sans engagement, 5 € HT par mois ; le service client en ligne, lui, est inclus dans le forfait Smart Pro. Avec Losali, ce 0825 part aussi de votre navigateur.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour son service client professionnel, Orange indique aux appels depuis l'étranger le +33 9 69 36 39 01, un numéro Cristal non surtaxé : il se compose au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Orange ne publie pas d'équivalent non surtaxé pour l'assistance 706.