Ce que règle le 3976, et ce que le chat fait à sa place
Sosh présente le 3976 comme son « numéro d'urgence », pas comme un service client général. Sa brochure tarifaire en liste les motifs : vol ou perte du mobile (pour suspendre la ligne), panne totale d'internet hors TV et téléphone par internet, livraison et mise en service, panne mobile, recouvrement. Pour toute autre demande, elle renvoie vers sosh.fr. Pour le mobile, la brochure ne prévoit ni boutique ni e-mail : changer d'offre ou poser une question de facture passe donc par sosh.fr.
Le canal prévu pour ces demandes est le chat. Les webconseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h sur assistance.sosh.fr et dans l'application MySosh, rubrique Aide. L'Espace client reste ouvert 24h/24 pour gérer le compte, et le code RIO s'y obtient sans appel. Le 3976 garde l'avantage quand chaque heure compte : un mobile volé en voyage dont la ligne doit être suspendue, ou une connexion coupée chez vous alors que vous êtes loin.
Le 3976 est réservé aux urgences : un mobile volé ou une coupure totale, pas une question de facture.
Pourquoi le 3976 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres n'existent que sur le réseau français : composé depuis une ligne étrangère, le 3976 ne mène nulle part et n'a pas de forme en +33. Pour l'étranger, Sosh publie le +33 9 69 39 39 00. Depuis un mobile Sosh, il est gratuit dans les zones Europe, DOM et Suisse/Andorre, et facturé hors forfait ailleurs ; depuis un fixe étranger, c'est le tarif de l'opérateur local. Si votre mobile a été volé, vous n'avez plus de ligne Sosh : Losali compose le 3976 côté France, depuis votre navigateur.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Sosh ne publie pas d'horaires pour le 3976 dans sa brochure, et les sites qui en annoncent ne sont pas d'accord entre eux. Les seuls horaires officiels sont ceux du chat : du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de Paris. Depuis Montréal, cela donne en général de 2h à 14h, heure locale. Les clients de l'option Pack Cybersecure ont une assistance cyber au 3976 annoncée 7j/7. Pour un vol, appelez sans attendre : la suspension de la ligne est un motif d'urgence prévu.
Quel type de numéro est le 3976 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP par Orange comme numéro de relation client. Sosh l'affiche « service gratuit + prix d'un appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal, et l'attente est gratuite depuis les réseaux Orange. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Sosh publie le +33 9 69 39 39 00 pour son service clients mobile et internet depuis l'étranger. C'est un 09 non surtaxé : gratuit depuis un mobile Sosh en zones Europe, DOM et Suisse/Andorre, au tarif de votre opérateur depuis un fixe étranger, ou depuis votre navigateur avec Losali.