Ce que règle le 3244, et ce que l'aide en ligne fait plus vite
Free donne le même numéro à ses deux familles d'abonnés : le 3244 répond aux abonnés Freebox comme aux abonnés mobile, du lundi au dimanche de 8h à 21h, heure de métropole, et l'appel est gratuit depuis une ligne Free. Le 1044 n'est pas une ligne technique : Free le réserve aux personnes qui ne sont pas encore abonnées, pour s'informer et souscrire, 7j/7 de 8h à 23h. Pour les abonnés sourds ou malentendants, Free propose un conseiller en visio en langue des signes française, du lundi au vendredi de 8h à 20h.
Une partie des demandes se règle sans appel. Free renvoie ses abonnés mobile vers une aide personnalisée en ligne, Mon assistance, et publie sur assistance.free.fr des articles pour retrouver un identifiant Freebox ou consulter ses factures. Pour la Freebox, l'équipe Free Proxi, des techniciens basés près du domicile, répond par chat 7j/7 dans les zones où elle est implantée. Le 3244 reste utile quand vous voulez un conseiller en direct, ou quand la panne vous empêche justement de passer par l'espace abonné.
Depuis l'étranger, le 3244 ne passe que d'une ligne mobile Free : sur un forfait local, il faut une autre route vers la France.
Pourquoi le 3244 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3244 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français, et il n'a pas de forme internationale en +33. Sa brochure tarifaire prévoit une exception : depuis une ligne mobile Free à l'étranger, le 3244 coûte le prix d'un appel vers la France métropolitaine. Depuis une SIM étrangère, il ne mène nulle part. Free publie pour ce cas le +33 1 78 56 95 60, son support téléphonique depuis l'international. Losali compose le 3244 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole, week-end compris : de 8h à 21h tous les jours pour le 3244, de 8h à 23h pour le 1044. Depuis Montréal, six heures de décalage la plus grande partie de l'année, les conseillers du 3244 répondent de 2h à 15h, heure locale : un appel avant le travail ou à la pause de midi tombe dans le créneau. Free ne publie pas d'horaires pour le +33 1 78 56 95 60.
Quel type de numéro est le 3244 ?
Numéro court de relation client, non surtaxé, déclaré par Free à l'ARCEP pour « contacter le service d'assistance de Free ». Gratuit depuis une ligne Free ; depuis un autre opérateur français, Free renvoie à la grille de cet opérateur. Joignable uniquement depuis le réseau français, ou d'une ligne mobile Free en itinérance. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Free publie le +33 1 78 56 95 60 pour joindre son support téléphonique depuis l'international. C'est un 01, numéro géographique ordinaire : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Ses horaires ne sont pas précisés par Free.