Ce que règle le 1064, et ce que l'application fait plus vite
Bouygues Telecom donne le 1064 comme numéro de son service clients, dans la rubrique « Pour de l'assistance », réservée aux clients Bouygues Telecom : c'est la ligne pour une question sur une ligne mobile ou une Bbox déjà souscrite. Ses conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, et un problème technique avec une Bbox est pris en charge même le dimanche et les jours fériés. Pour souscrire ou s'informer sur une offre, Bouygues renvoie à un autre numéro, le 3106 de son service commercial, ou propose de vous rappeler gratuitement.
Une partie des demandes se règle sans appel. Dans l'application, l'assistant virtuel Beety répond 24h/24 et met en relation si besoin avec les équipes de 8h à 22h ; les clients peuvent aussi échanger par message avec un conseiller. Le code RIO, nécessaire pour garder votre numéro en changeant d'opérateur, s'affiche dans l'application ou l'espace client : sélectionner la ligne, « Gérer ma ligne », puis « Administration ». Par téléphone, Bouygues donne pour ce code le 08 00 94 39 43, gratuit depuis n'importe quelle ligne en France, ou le 3179 depuis la ligne concernée.
Pour l'assistance, Bouygues donne le 1064 en France métropolitaine, et un numéro en +33 pour l'étranger.
Pourquoi le 1064 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 1064 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, il ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33 ; Bouygues le donne d'ailleurs « depuis la France métropolitaine ». Le 08 00 94 39 43 du code RIO a bien une forme internationale, mais l'ARCEP prévient que certains numéros spéciaux sont susceptibles de ne pas être accessibles depuis l'international. Losali compose ces deux numéros côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Le service clients Bouygues Telecom depuis l'étranger
Hors de France, Bouygues donne le +33 6 60 61 46 14 pour joindre son service clients, depuis l'étranger ou les DOM, au prix d'un appel vers la France. Sa page sur le RIO cite aussi le +33 9 86 01 07 10, au prix d'un appel local, pour obtenir ce code depuis l'étranger. En cas de perte ou de vol de mobile hors de France, Bouygues indique le +33 8 00 29 10 00, au prix d'un appel vers la France métropolitaine. Pour souscrire, le service commercial répond au 3106, du lundi au samedi de 8h à 21h et les dimanches et jours fériés de 10h à 21h.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers du service clients répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de métropole, et un problème technique Bbox est pris en charge même le dimanche et les jours fériés. Depuis Montréal, la plage 8h-20h de Paris correspond à 2h-14h, heure locale, la majeure partie de l'année. Bouygues ne publie pas d'horaires pour le 08 00 94 39 43 du code RIO. Dans l'application, l'assistant virtuel Beety répond 24h/24 et passe la main aux équipes de 8h à 22h.
Quel type de numéro est le 1064 ?
Numéro court à quatre chiffres, celui du service clients de Bouygues Telecom, joignable uniquement depuis le réseau français. Pour B&YOU, Bouygues précise que le serveur vocal et le temps d'attente sont gratuits pour tout appel depuis un mobile ou un fixe Bouygues Telecom ; sinon, l'appel est facturé selon le tarif de l'opérateur. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour l'étranger, Bouygues Telecom publie le +33 6 60 61 46 14, son service clients, au prix d'un appel vers la France. Il se compose depuis votre mobile au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.