Ce que règle le 3900, et ce que Djingo fait sans appel
Orange présente le 3900 comme la ligne pour joindre un conseiller, « que ce soit pour un souci technique ou une demande d'information sur votre offre ». Le service répond du lundi au samedi de 8h à 20h, sauf les jours fériés. À ne pas confondre avec le 3000 : c'est un serveur vocal automatisé pour la ligne fixe, ouvert 24h/24, qui sert à régler une facture par carte bancaire, consulter sa consommation, paramétrer un transfert d'appel ou activer une ligne de résidence secondaire. Appelé depuis une autre ligne que la vôtre, il demande un code confidentiel, à créer au préalable depuis la ligne fixe. Pour un mobile Orange ou Sosh (hors Mobicarte), le serveur vocal est le 740, que l'on compose depuis un fixe au 0 800 100 740 : vous tapez le numéro de mobile concerné, puis vous pouvez activer la carte SIM d'un nouveau forfait reçue par la poste, consulter vos prochaines factures, payer une facture non prélevée ou en retard, ou recevoir votre code PUK par e-mail. Orange précise qu'il ne met pas en relation avec un conseiller, et que depuis l'étranger l'appel est facturé au prix d'une communication internationale vers la France.
Une partie des demandes se règle sans appel. Djingo, l'assistant de l'assistance Orange et de l'application Orange et moi, répond tout de suite et oriente vers un conseiller si nécessaire, avec une réponse promise sous 24h. Pour une panne internet ou Livebox, Orange demande de tester la ligne d'abord avec son outil « Tester et dépanner » : la mise en relation avec un conseiller est proposée si le test le justifie. Les réclamations se suivent dans Orange et moi, rubrique Compte, puis Contact et démarches. Le téléphone reste utile quand un dossier bloque.
Depuis l'étranger, le 3900 n'existe pas : c'est un numéro court, et Orange donne un autre numéro à ses clients hors de France.
Pourquoi le 3900 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3900 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Orange l'écrit sur sa page de contact : à l'étranger, ses conseillers se joignent au +33 9 69 39 39 00, facturé comme une communication internationale vers la France selon les tarifs du pays d'origine. Losali propose une autre voie : l'appel part de votre navigateur, compose le 3900 côté France et arrive chez Orange comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Orange publie ses horaires en heure de métropole : du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés. Depuis Montréal, six heures derrière Paris, les conseillers répondent de 2h à 14h, heure locale, du lundi au samedi. Un jour férié en France ferme le service, même s'il ne l'est pas là où vous êtes. Le 3000, lui, est un serveur vocal ouvert 24h/24 et 7j/7 : pour régler une facture ou paramétrer un transfert d'appel sur la ligne fixe, l'heure ne compte pas.
Quel type de numéro est le 3900 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré auprès de l'ARCEP comme service de relation client d'Orange. Orange l'affiche gratuit : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel, ou il est décompté de votre forfait Orange. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Orange publie le +33 9 69 39 39 00 pour ses clients à l'étranger. C'est un 09 non surtaxé : il se compose au tarif international de votre opérateur, comme Orange l'indique, ou depuis votre navigateur avec Losali. Pour le serveur vocal 3000, Orange donne le 09 69 36 30 00, soit +33 9 69 36 30 00 depuis l'étranger.