Ce que règle le 3420, et ce que l'Espace client fait plus vite
Nordnet donne le 3420 comme son numéro « Contacts et assistance » dans ses récapitulatifs contractuels, et comme numéro de l'éditeur dans ses informations légales. Ses documents y renvoient pour toute information complémentaire sur une offre et pour une réclamation portant sur les débits ; les conditions de la téléphonie par satellite citent aussi « les téléconseillers de Nordnet » au 3420. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 18h, heure de métropole.
Une partie des demandes se règle sans appel. L'Espace client, sur le site ou dans l'application Nordnet et moi, donne accès aux infos du compte, à la gestion des options, aux factures, au suivi de consommation et au test de pointage satellite. Le centre d'assistance publie des fiches pratiques par produit et une page « état des services » qui signale en temps réel une maintenance programmée ou une anomalie. Pour écrire, Nordnet propose un tchat, le formulaire « Envoyez-nous un message » et l'adresse contact@nordnet.com.
Depuis l'étranger, le blocage ne vient pas de Nordnet : le 3420 est un numéro court, et un numéro court n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 3420 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 3420 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. Nordnet ne publie pas non plus de numéro ordinaire à composer depuis l'étranger. Le 08 92 70 20 33, de son côté, est un numéro majoré en 089 : ces numéros ne passent pas de façon fiable depuis une ligne étrangère. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés par Nordnet sont ceux de la métropole : 8h30 à 19h en semaine, 9h à 18h le samedi. Depuis Montréal, six heures derrière Paris la plupart de l'année, cela donne 2h30 à 13h en semaine et 3h à 12h le samedi, heure locale. Le dimanche, aucun horaire n'est publié pour le 3420 : pour une panne signalée ce jour-là, la page « état des services » et le formulaire en ligne restent accessibles, à condition d'avoir une autre connexion.
Quel type de numéro est le 3420 ?
Numéro court non surtaxé, que Nordnet affiche « service gratuit + prix appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. Il n'est joignable que depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
Et le 08 92 70 20 33 ?
Le registre ARCEP, consultable sur InfoSVA, rattache le 08 92 70 20 33 à Nordnet, avec cette description : « une aide à l'usage pour tous les produits du site nordnet.com ». C'est un numéro majoré, facturé 0,35 € par minute en plus du prix d'un appel depuis une ligne française. Il ne figure ni dans les informations légales, ni dans les récapitulatifs contractuels, ni sur le centre d'assistance de Nordnet, qui ne citent que le 3420. Pour une question sur votre abonnement ou une panne, le 3420 reste le numéro publié par Nordnet.