Tout savoir sur l'appel à B&You depuis l'étranger
Quand la ligne à dépanner est aussi celle qui devrait appeler
Vous arrivez à l'étranger et le téléphone n'accroche aucun réseau, ou la SIM réclame un code PUK, ou le téléphone a tout simplement disparu dans un taxi. Le premier réflexe serait d'appeler le service client, mais c'est justement la ligne B&You qui est hors d'usage. Losali propose un autre chemin : l'appel part de votre navigateur, sur n'importe quelle connexion Internet, et rejoint le réseau français.
Le type de numéro : un numéro court d'opérateur
Le 1064 est un numéro court de la famille 10xx, réservée aux services clients des opérateurs. Depuis une ligne Bouygues Telecom en France, il est gratuit ; il est d'abord conçu pour être composé depuis les lignes de l'opérateur. Depuis un réseau étranger, on ne peut pas le composer : Bouygues Telecom indique d'ailleurs sur sa page d'aide que le 1064 n'est pas accessible hors de France. Via Losali, l'appel part du réseau français, mais nous ne promettons pas qu'il aboutisse : le statut du numéro et le prix total à la minute sont affichés avant que vous lanciez l'appel, et vous décidez en connaissance de cause.
La solution officielle de Bouygues Telecom depuis l'étranger
Pour les clients hors de France, Bouygues Telecom publie un autre numéro : le +33 6 60 61 46 14. C'est un appel international, facturé selon votre forfait ou celui de la ligne que vous utilisez, et certains clients signalent qu'il ne passe pas toujours. B&You se présente aussi comme une offre 100% digitale : une bonne partie des démarches se fait dans l'application ou dans l'assistance en ligne, accessibles avec une simple connexion Internet. Si votre demande peut se régler par écrit, c'est souvent le plus simple.
Les situations où l'on préfère parler à quelqu'un
Une option d'itinérance qui ne s'active pas, un hors-forfait incompréhensible sur la dernière facture, une SIM perdue ou volée à suspendre, une carte de remplacement à faire envoyer à l'étranger : dans ces cas, expliquer le contexte de vive voix évite souvent plusieurs allers-retours. Les expatriés appellent aussi pour une résiliation ou un changement d'offre avant de s'installer durablement hors de France.
Quand le téléphone ne capte plus rien, il faut un autre chemin pour joindre son opérateur.
Horaires et décalage
Les conseillers du 1064 répondent du lundi au samedi, de 8h à 20h, heure de France. Le serveur vocal, lui, fonctionne 24h/24 et 7j/7. Depuis l'Amérique du Nord, le créneau utile tombe plutôt le matin chez vous ; depuis l'Asie, plutôt en fin d'après-midi ou le soir. Le dimanche, l'application et l'assistance en ligne restent disponibles.
Comment Losali passe l'appel
Vous ouvrez cette page sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone connecté à Internet, vous cliquez sur le numéro et vous autorisez le micro. Losali achemine l'appel jusqu'au réseau français, sans application à installer ni carte SIM française. Losali n'a aucun accès à votre compte B&You et ne peut rien modifier sur votre ligne : seul Bouygues Telecom traite votre demande.
Pour un appel sans coupure
Un Wi-Fi public chargé peut hacher la voix ; installez-vous près de la borne ou choisissez une connexion plus stable. Des écouteurs avec micro rendent l'échange plus clair, surtout si l'on vous dicte un code. Gardez de quoi noter la référence de la demande et le délai annoncé, et, si la SIM est en cause, demandez comment recevoir la carte de remplacement depuis l'étranger.