Ce que règle le 1064, et ce que l'application fait plus vite
Bouygues Telecom présente B&You comme une offre à service clients « 100% digital ». Pour un forfait mobile B&You, le 1064 répond si vous détenez B&YOU Max ou l'option Service Max, qui donne accès au service clients par téléphone avec un traitement prioritaire. Pour B&YOU Pure fibre, l'accès au 1064 est ouvert pendant les 2 premiers mois. Les conseillers répondent du lundi au samedi de 8h à 20h. Depuis une ligne Bouygues Telecom, serveur vocal et attente sont gratuits.
Sans téléphoner, l'application et l'espace client permettent de suivre la consommation, d'ajouter des options, de payer une facture et de chercher de l'aide. L'assistant virtuel Beety répond 24h/24 dans l'application et passe la main à un conseiller de 8h à 22h, 7j/7. Bouygues propose aussi Facebook Messenger. Pour une carte SIM bloquée ou un mobile perdu, la page contact renvoie vers des démarches en ligne : code PUK, déclaration de perte ou de vol.
Pour B&You, le 1064 est un service lié à l'offre : la messagerie de l'application reste le canal ouvert à tous les clients.
Pourquoi le 1064 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 1064 appartient à la famille 10YT, celle des numéros courts d'assistance des opérateurs. Ces numéros à quatre chiffres n'existent que sur le réseau français et n'ont pas de forme internationale en +33. Bouygues indique d'ailleurs le 1064 « depuis la France métropolitaine » et le +33 6 60 61 46 14 depuis l'étranger ou les DOM. Losali compose le 1064 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national. Le statut du numéro et le prix s'affichent avant l'appel.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers du 1064 répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de métropole, et pas le dimanche. Depuis Montréal, cette plage correspond à 2h-14h, heure locale, la majeure partie de l'année : le créneau utile tombe le matin. Depuis Bangkok, elle va de 13h à 1h du matin en été européen. Le dimanche, ou en dehors de ces heures, la messagerie de l'application prend le relais : Beety à toute heure, un conseiller de 8h à 22h.
Quel type de numéro est le 1064 ?
Numéro court d'assistance opérateur (famille 10YT), joignable uniquement depuis le réseau français. Bouygues Telecom l'indique gratuit depuis un mobile ou un fixe Bouygues Telecom ; depuis une autre ligne, l'appel est facturé selon le tarif de l'opérateur. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Pour l'étranger et les DOM, Bouygues Telecom publie le +33 6 60 61 46 14, présenté sur sa page voyage comme le service clients (1064), en rappelant que les numéros longs sont à privilégier hors de France. Il se compose depuis votre mobile comme tout appel vers la France, ou depuis votre navigateur avec Losali. Bouygues ne précise pas s'il est ouvert aux clients B&You sans B&YOU Max ni Service Max.