Ce que règle le 1023, et ce que l'application fait plus vite
SFR présente le 1023 comme la ligne de son Service Client : une question sur votre offre ou votre contrat, un téléphone mobile ou un équipement SFR qui ne fonctionne pas. C'est aussi le numéro que SFR donne pour résilier une offre mobile ou box : le conseiller communique l'adresse postale du courrier de résiliation, qui prend effet 10 jours après sa réception. Seul le titulaire de la ligne peut résilier, il doit donc être présent lors de l'appel.
Une partie de ces démarches se règle sans appel. Le chat avec un conseiller est ouvert de 8h à 21h dans l'application SFR & Moi et sur l'assistance SFR, en français, anglais, allemand, espagnol, chinois ou portugais. L'Espace Client affiche le code RIO et permet de résilier en ligne, puis d'annuler la résiliation jusqu'à la veille de sa date. Le téléphone reste utile quand un dossier bloque, ou quand une box ou un décodeur TV ne fonctionne plus.
Depuis l'étranger, le problème n'est pas SFR : c'est le 1023 lui-même, un numéro court qui n'existe que sur le réseau français.
Pourquoi le 1023 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Les numéros courts à quatre chiffres sont propres au réseau français. Composé depuis une ligne étrangère, le 1023 ne mène nulle part, et il n'a pas de forme internationale en +33. SFR donne donc un autre numéro pour l'étranger, le +33 9 70 83 10 23, facturé aux conditions de votre abonnement mobile SFR ou de l'opérateur local. Avec Losali, c'est le 1023 qui est composé côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les conseillers du 1023 répondent du lundi au samedi de 8h à 20h, heure de Paris. Pour un dysfonctionnement de box ou de décodeur TV, SFR indique un Service Client Technique Fixe ouvert du lundi au dimanche de 8h à 21h. Depuis Montréal, la fenêtre des conseillers va en général de 2h à 14h, heure locale, du lundi au samedi. Le chat suit ses propres horaires, de 8h à 21h, ce qui laisse une heure de plus le soir.
Le 3179 et le 3990 : ce qu'ils font encore
Le 3179 est le serveur vocal de la portabilité, commun à tous les opérateurs, gratuit et ouvert 24h/24. SFR précise qu'il faut l'appeler depuis la ligne dont vous voulez conserver le numéro : le RIO arrive alors par SMS, avec la date de fin d'engagement. Un appel passé depuis votre navigateur ne vient pas de cette ligne. Pour une ligne SFR, deux voies restent : l'Espace Client, qui affiche le RIO, ou le 08 05 77 31 79, gratuit, qui demande de saisir le numéro de la ligne.
Le 3990, présent sur cette page, est l'ancien numéro du Service Client Numericable. SFR ne le cite plus sur sa page « Comment contacter le Service Client SFR ? » : il n'apparaît que dans une ancienne FAQ sur le passage des clients mobiles Numericable chez SFR. Pour une ligne passée chez SFR, cette même FAQ renvoie au 1023 ou au 09 70 83 10 23, qui sont les numéros à privilégier.
Quel type de numéro est le 1023 ?
Numéro court non surtaxé, déclaré à l'ARCEP comme service de relation client (« Numéro d'accueil pour SFR Service Client Grand Public »), joignable uniquement depuis le réseau français. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
SFR publie aussi le 09 70 83 10 23, qui mène au même Service Client, du lundi au samedi de 8h à 20h. C'est un 09 non surtaxé : depuis l'étranger, il se compose en +33 9 70 83 10 23 aux conditions de votre abonnement SFR ou de l'opérateur local, ou depuis votre navigateur avec Losali.