Ce que règle le 3244, et ce que l'Espace Abonné fait plus vite
Le 3244 est l'assistance téléphonique des abonnés mobile Free, ouverte du lundi au dimanche de 8h à 21h, heure de métropole, et gratuite depuis une ligne Free. C'est aussi par là que Free fait passer une demande de résiliation sans portabilité : on appelle le 3244 et on choisit l'option d'information sur la résiliation, puis la demande se confirme par lettre recommandée avec accusé de réception, ou par le formulaire « Résilier un contrat » du site. Pour les abonnés sourds ou malentendants, Free propose un conseiller en visio en langue des signes française.
Plusieurs démarches se font sans appel. La commande d'une nouvelle carte SIM ou d'une eSIM se passe dans l'Espace Abonné, rubrique Mon offre, et l'activation de l'eSIM dans Ma SIM, puis Ma eSIM : les articles d'aide de Free ne passent pas par un conseiller. Pour changer d'opérateur en gardant votre numéro, le 3179, composé depuis votre mobile Free, envoie le RIO par SMS ; le nouvel opérateur s'occupe ensuite de la résiliation. Le 3244 reste utile pour une question sur le forfait ou une ligne qui ne marche plus.
Depuis l'étranger, le 3244 ne passe que d'une ligne mobile Free : sur une SIM locale, il faut une autre route vers la France.
Pourquoi le 3244 ne passe pas depuis une ligne étrangère
Le 3244 est un numéro court à quatre chiffres, propre au réseau français, et il n'a pas de forme internationale en +33. La brochure tarifaire de Free Mobile prévoit une exception : depuis une ligne mobile Free à l'étranger, le 3244 coûte le prix d'un appel vers la France métropolitaine. Depuis une SIM étrangère, il ne mène nulle part. Free publie pour ce cas le +33 1 78 56 95 60, son support téléphonique depuis l'international. Losali compose le 3244 côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole, week-end compris : de 8h à 21h tous les jours. Depuis Montréal, six heures de décalage la plus grande partie de l'année, les conseillers du 3244 répondent de 2h à 15h, heure locale : un appel avant le travail ou à la pause de midi tombe dans le créneau. Pour la visio en langue des signes, la page contact indique du lundi au vendredi de 8h à 20h, la brochure tarifaire de 8h à 19h45. Free ne publie pas d'horaires pour le +33 1 78 56 95 60.
Quel type de numéro est le 3244 ?
Numéro court de relation client, non surtaxé, déclaré par Free à l'ARCEP pour « contacter le service d'assistance de Free ». Inclus dans le forfait depuis une ligne mobile Free en France métropolitaine ; depuis un autre opérateur français, Free renvoie à la grille de cet opérateur. Joignable uniquement depuis le réseau français, ou d'une ligne mobile Free en itinérance. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Free publie le +33 1 78 56 95 60 pour joindre son support téléphonique depuis l'international. C'est un 01, numéro géographique ordinaire : il se compose depuis n'importe quel pays au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali. Ses horaires ne sont pas précisés par Free.