Ce que traite le 0 800 73 02 06
Sur sa page Contact, Syma Mobile donne deux numéros pour joindre ses conseillers : le 243 depuis un mobile Syma, et le 0 800 73 02 06 depuis un poste fixe. Sa FAQ renvoie vers ces mêmes numéros pour signaler un problème, adresser une réclamation ou résoudre un litige, pour obtenir le code PUK d'une carte SIM bloquée, ou pour se faire aider quand un vieux téléphone 2G ou 3G doit être remplacé. Si la réponse du service client ne vous convient pas, la même FAQ décrit un recours. Syma donne le 243 pour les appels depuis une ligne Syma.
Une partie des demandes se règle sans appeler. Le code PUK se trouve dans l'espace My Syma, rubrique « Données sécurisées ». Le service client répond aussi par courriel à hotline@symamobile.com ou par formulaire en ligne, et par courrier au 16, rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris. Pour choisir un nouveau téléphone et le prendre en main, la FAQ oriente vers les conseillers des boutiques Syma. Losali n'a pas accès à votre ligne ni à votre compte : il sert seulement à passer l'appel.
Le 243 est donné pour un mobile Syma ; depuis un poste fixe, Syma donne le 0 800 73 02 06.
Le 0 800 73 02 06 depuis une ligne étrangère
Le 0 800 73 02 06 est un numéro vert de la tranche 0800, prévu pour le réseau français : composé depuis un mobile ou une box à l'étranger, il peut ne pas être joignable, selon votre opérateur. Le 243, lui, est donné pour les appels depuis une ligne Syma ; les pages consultées ne disent pas s'il fonctionne hors de France. Syma publie de son côté une ligne fixe destinée aux appels depuis l'étranger, donnée dans l'encadré plus bas. Losali offre une autre voie : il compose le 0800 côté France, et l'appel part de votre navigateur, par Wi-Fi ou avec une SIM locale.
Gratuit ? Deux formulations chez Syma
Syma ne dit pas la même chose partout sur le prix du 0 800 73 02 06. Sa page Contact, comme ses réponses sur les réclamations et sur l'hameçonnage, écrit « Appel gratuit depuis la France Métropolitaine ». La réponse sur la fermeture des réseaux 2G et 3G parle aussi de joindre Syma « gratuitement ». Mais la réponse sur le code PUK indique, pour ce même numéro depuis un poste fixe, « prix de l'appel selon votre opérateur ». Ces pages parlent toutes d'appels passés depuis la France. Avec Losali, le prix de l'appel depuis l'étranger s'affiche avant que vous ne le lanciez.
Des horaires à lire en heure de Paris
Syma publie deux plages : 8h-20h en semaine, 10h-18h le samedi et le dimanche. Les pages ne précisent pas de fuseau horaire. Lues en heure de Paris, elles donnent depuis Alger, qui ne change pas d'heure, la même heure qu'à Paris en hiver et une heure de moins en été : la ligne ouvre alors à 7h en semaine. Depuis Dakar, c'est une heure de moins en hiver et deux en été : de 6h à 18h en semaine pendant l'été. Le courriel et My Syma ne dépendent pas de ces horaires.
Un message suspect au nom de Syma
La FAQ de Syma consacre une réponse à l'hameçonnage par courriel ou par SMS. Face à un message douteux, elle demande de n'utiliser que les canaux officiels de la société : l'adresse hotline@symamobile.com, le 243 depuis une ligne Syma, le 0 800 73 02 06 depuis un poste fixe, la ligne publiée pour l'étranger et l'adresse postale du service client. Elle invite aussi à signaler le message aux autorités compétentes. Un appel passé avec Losali compose le numéro officiel tel que Syma le publie.
Quel type de numéro est le 0 800 73 02 06 ?
Numéro vert de la tranche 0800, non géographique. Syma le dit gratuit sur sa page Contact, mais sa FAQ sur le code PUK renvoie au prix de l'opérateur : les deux mentions sont citées plus haut. Il n'est pas garanti depuis une ligne étrangère. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur, depuis le pays où vous êtes, et le prix s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Sur sa page Contact, sous la mention « Depuis l'étranger », Syma publie le +33 1 72 32 99 30. C'est un numéro fixe français en 01, qui n'est pas un numéro surtaxé ; les pages consultées ne disent pas s'il a les mêmes horaires que le 0800.