Pendant la Garantie Renault, et un an après chaque révision
Renault rattache son assistance à la Garantie Renault. Pendant toute sa durée, la marque dit ses services « offerts » : dépannage sur place ou remorquage vers l'atelier Renault le plus proche, solutions de mobilité pour poursuivre le voyage, prise en charge de l'hébergement si la voiture reste immobilisée longtemps. L'assistance panne vise les pannes mécaniques, électriques ou électroniques prévues dans la garantie constructeur, sans franchise kilométrique et « autant de fois que nécessaire ». En dehors de la garantie, Renault écrit qu'une prestation peut vous être proposée à titre payant.
La révision ouvre aussi un droit. Pour toute révision constructeur faite dans le réseau, Renault s'engage à vous assister pendant 1 an, 24h/24 et 7j/7, jusqu'à la révision annuelle suivante, en cas de panne ou d'accident. Les autres prestations portent toutes la mention « couverture proposée selon contrat » : l'accident immobilisant la voiture, quel que soit le modèle, la crevaison ou tout dommage qui rend le pneu inutilisable, la clé ou carte de démarrage perdue, volée ou défaillante, l'erreur ou la panne de carburant, et la panne d'énergie d'une E-Tech électrique.
Accident, crevaison, clés, carburant : chez Renault, chacune de ces prestations porte la mention « couverture proposée selon contrat ».
Partout en Europe, et depuis une ligne étrangère
Renault annonce son assistance « partout en Europe ». La page ne liste pas les pays et ne mentionne ni le Maroc, ni l'Algérie, ni la Tunisie : pour un trajet qui continue hors d'Europe, c'est votre contrat qui dit si la couverture suit. Pour les appels depuis l'Europe, Renault publie un numéro ordinaire, le +33 1 84 97 99 79. Le 0800 05 15 15, lui, appartient au plan de numérotation français, et son acheminement depuis une ligne étrangère dépend de votre opérateur.
Avec Losali, vous composez le 0800 05 15 15 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, en Wi-Fi ou avec les données mobiles, sans carte SIM française. L'appel arrive comme un appel passé de France. Losali est un service indépendant de Renault : il passe l'appel, et c'est le chargé d'assistance de Renault qui organise le dépannage, le remorquage ou la suite du voyage.
L'appel depuis l'écran easy link
Sur les modèles récents qui en sont équipés, Renault Assistance s'appelle depuis la voiture : sur l'écran easy link, menu Aide, puis Assistance, puis Confirmer l'appel. Selon Renault, ce service transmet au chargé d'assistance la localisation du véhicule et des informations techniques, et si la communication est coupée, la voiture rappelle d'elle-même le centre Renault Assistance. La marque précise qu'il est réservé aux nouveaux véhicules de la gamme et disponible selon les modèles. La page ne dit pas s'il fonctionne hors de France.
24h/24 : l'heure locale ne compte pas
Renault ne publie pas de plage horaire pour son assistance : elle répond 24h/24 et 7j/7, sur simple appel. Une panne à 23h sur une route portugaise, minuit à Paris, tombe donc dans la plage annoncée, comme un appel le dimanche. Si le téléphone ne passe pas, la page Renault Assistance propose aussi un lien de contact en ligne, et un numéro dédié, joignable 24h/24 par SMS, pour les personnes sourdes et malentendantes ; Renault demande alors d'avoir l'immatriculation du véhicule sous la main.
Quel type de numéro est le 0800 05 15 15 ?
Numéro vert en 0800 : selon l'ARCEP, les numéros 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis une ligne française. Renault ne précise pas le coût de l'appel sur sa page ; il dit ses prestations « offertes » pendant la garantie. Hors de France, son acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.