Ce que règle le 0 809 80 80 80, et ce que l'espace client fait plus vite
Franfinance, filiale à 100 % de la Société Générale, est un organisme de crédit à la consommation. Le 0 809 80 80 80 est la ligne de ses conseillers pour les crédits souscrits directement chez Franfinance ou chez ses partenaires. Le serveur vocal demande votre numéro de contrat, votre code opération, puis le motif de l'appel. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h, heure de métropole, hors demande commerciale. Un crédit pris auprès de Société Générale se traite ailleurs : Franfinance renvoie vers votre conseiller ou vers le 3933.
Plusieurs démarches se font sans appel. L'espace client, ouvert avec votre numéro de contrat et votre code secret, affiche le tableau d'amortissement et vos documents. L'avancement d'une demande de crédit se suit en ligne, avec le numéro de contrat et votre numéro de téléphone. Le formulaire de contact couvre le report d'une échéance, l'attestation de fin de crédit, les coordonnées bancaires ou le remboursement anticipé, avec une réponse annoncée sous 24 heures par e-mail. Le téléphone reste le bon canal pour un impayé à régulariser vite ou une opération que vous ne reconnaissez pas.
Depuis l'étranger, l'obstacle n'est pas Franfinance mais son numéro : un 08 sans version internationale publiée.
Pourquoi le 0 809 80 80 80 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0 809 80 80 80 est un numéro spécial non géographique de la tranche 08, affiché par Franfinance « service gratuit + prix appel » : depuis une ligne française, vous ne payez que le prix d'un appel normal. Franfinance ne publie ni numéro en +33 ni consigne pour les clients installés hors de France. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas ou il est facturé hors forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés sont ceux de la métropole. Depuis Montréal, six heures plus tôt la plus grande partie de l'année, les conseillers répondent de 3h à 13h en semaine et de 3h à 7h le samedi, heure locale. Franfinance publie aussi ses créneaux d'attente : le meilleur moment est le lundi de 18h à 19h, le mardi et le mercredi de 12h à 14h puis de 16h à 19h, le jeudi et le vendredi de 12h à 19h, le samedi de 10h à 12h. L'affluence est la plus forte le lundi et le mardi de 9h à 12h, et le mercredi de 9h à 10h puis de 14h à 16h.
Quel type de numéro est le 0 809 80 80 80 ?
Numéro 08 non surtaxé (« service gratuit + prix appel »), déclaré à l'ARCEP comme ligne de relation client de Franfinance. Franfinance ne publie pas de forme internationale. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.
L'équivalent au prix d'un appel normal
Franfinance ne publie pas d'équivalent général en 01 à 05 ou 09 pour le 0 809 80 80 80. Seule exception : pour un crédit contracté via la MAAF, sa FAQ donne le 01 84 94 01 01, du lundi au vendredi de 9h à 18h. C'est un numéro géographique : depuis l'étranger, il se compose en +33 1 84 94 01 01 au tarif international de votre opérateur, ou depuis votre navigateur avec Losali.