Quand Ford Assistance vous couvre : la durée dépend de la situation
Ford ne lie pas toutes les situations à la même durée. Une panne mécanique, électrique ou électronique est couverte pendant la garantie constructeur de 2 ans, puis pendant un éventuel contrat d'extension Ford Protect. Un accident de la route l'est pendant toute la durée de garantie du véhicule, extension comprise, que la voiture roule encore ou non. L'achat d'une occasion agréée Ford ouvre 12 mois d'assistance. Ford cite enfin le vandalisme, la batterie déchargée d'un véhicule électrique et les pneus crevés. Selon la marque, l'assistance comprend le dépannage, la mobilité et la récupération du véhicule.
Si la réparation à l'étranger dépasse cinq jours, Ford propose de ramener la voiture jusqu'à votre concessionnaire habituel.
Pendant la réparation, et à plus de 80 km de chez vous
Pendant la réparation, Ford prévoit un véhicule de remplacement pour deux jours ouvrables au plus. Si la voiture est immobilisée à plus de 80 km de votre domicile, la marque liste les moyens de rentrer ou de continuer : taxi ou transports en commun dans la limite de 55 € TTC, train en première classe, avion en classe économique quand le trajet dépasse 6 heures en train, ou voiture de location pour 24 heures. Ford ajoute trois nuits d'hébergement pour vous et vos passagers pendant la réparation, et la prise en charge du chargement vers une destination unique.
Une panne hors de France : cinq jours, puis le rapatriement
Ford annonce son assistance « partout en Europe » et ne nomme aucun pays au-delà. Quand la voiture tombe en panne à l'étranger et ne peut pas être réparée en cinq jours, Ford propose un rapatriement jusqu'à votre concessionnaire habituel. Une nuance compte pour un voyage : la récupération du véhicule réparé, l'un des trois services de Ford Assistance, n'est possible que pour une panne dans votre pays de résidence. Pour une réparation plus courte en Italie ou en Espagne, Ford exclut donc cette récupération ; posez la question au moment de l'appel.
Depuis l'étranger : le numéro en +33 de Ford, ou le 0800 par le navigateur
Sur sa page d'assistance, Ford donne deux numéros, le 0800 005 005 depuis la France et le +33 1 40 25 55 36 depuis l'étranger. Un opérateur étranger n'achemine pas toujours les numéros verts français ; Ford donne le numéro en +33 pour les appels depuis l'étranger. Avec Losali, vous composez le 0800 005 005 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française, et Ford reçoit un appel français ordinaire. Losali est un service indépendant de Ford : il ne fait que relier l'appel et ne voit aucun contrat.
Après deux ans : Ford Protect, Ford Assistance + et Ford Camper
Passé la garantie constructeur, deux contrats prolongent l'assistance. Une extension de garantie Ford Protect la maintient pour les pannes, et pour les accidents pendant toute sa durée. Sinon, Ford propose de souscrire les mêmes prestations avec un contrat Ford Assistance +, de 12 ou 24 mois, quel que soit l'âge du véhicule, et renvoie vers votre concessionnaire Ford pour les détails. Les camping-cars et vans Ford neufs ont leur propre assistance, Ford Camper, offerte pendant 2 ans et adaptée à ce type de véhicule : Ford la joint au même 0800 005 005, option 1, et donne sur sa page Ford Camper un autre numéro en +33 pour l'étranger.
Quel type de numéro est le 0800 005 005 ?
Numéro vert en 0800 : selon l'ARCEP, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant depuis la France. Ford ne précise pas le coût de l'appel sur sa page d'assistance. Hors de France, l'acheminement du 0800 005 005 dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.