Quel numéro appeler : avant 2023 ou à partir de 2023
Hyundai annonce 2 ans d'assistance gratuite pour une panne qui entre dans le cadre de sa garantie commerciale, et confie ce service à deux sociétés d'assistance. Pour une date de départ en garantie « antérieure au 31/12/2022 », c'est Europ Assistance, au 0800 00 12 19. Pour une date « postérieure au 01/01/2023 », c'est IMA, au 0803 33 94 00. Hyundai ne parle pas d'année du modèle, seulement de cette date. La page ne dit rien d'une date tombant pile le 31 décembre 2022 ou le 1er janvier 2023 ; reportez-vous alors au manuel de garantie et d'assistance, auquel Hyundai renvoie dans tous les cas.
Deux Hyundai du même modèle peuvent dépendre de deux assisteurs différents, selon le jour où leur garantie a commencé.
Garantie partie avant 2023 : le programme avec Europ Assistance
Pour une immobilisation hors de France, ce programme allonge surtout la durée d'hôtel. Hyundai Assistance participe à la chambre et au petit déjeuner dès le premier jour, jusqu'à 60 euros TTC par nuit et par bénéficiaire, avec au plus 2 nuits en France métropolitaine et à Monaco, mais 7 nuits à l'étranger. Il faut que Hyundai Assistance ait organisé le remorquage et que la voiture soit immobilisée à plus de 100 km du domicile, pendant plus de 24 heures. Une voiture louée à l'étranger est couverte par un forfait global de 458 euros TTC au plus. Après un accident de la circulation suivi de poursuites à l'étranger, une caution pénale peut être avancée jusqu'à 3 050 euros TTC, contre le versement de la somme par un tiers, puis remboursée.
Garantie partie à partir de 2023 : les plafonds du programme avec IMA
Le programme mené avec IMA paie l'hébergement jusqu'à 120 euros TTC par nuit et par personne, petit déjeuner inclus, pendant 2 nuits au plus, ainsi que les taxis de liaison jusqu'à 100 euros TTC par dossier. Trois prestations partagent un plafond commun de 600 euros TTC : la récupération du véhicule réparé, le rapatriement des bénéficiaires et le véhicule de remplacement. Pour l'acheminement, Hyundai précise que la mise en œuvre peut se faire en France métropolitaine, Corse comprise, à Monaco ou à l'étranger. Si la voiture est abandonnée hors de France, Hyundai prend en charge les frais de douane liés à cet abandon, quand les réparations coûtent plus que sa dernière cote à l'Argus et que le propriétaire en fait la demande.
Ce qui vaut pour les deux numéros : dépannage, caravane, pièces
Quelle que soit la date de garantie, Hyundai Assistance organise et prend en charge le dépannage sur le lieu de la panne, remorque ou caravane tractée comprise. Si la voiture n'est pas réparable sur place, elle part chez le réparateur agréé Hyundai le plus proche du lieu de l'immobilisation. En cas de panne immobilisante à l'étranger, Hyundai fait parvenir par les moyens les plus rapides les pièces introuvables sur place. Seuls les frais d'expédition sont pris en charge, frais de douane exclus, et les véhicules utilitaires n'ont pas droit à cette prestation.
Depuis une ligne étrangère : aucun numéro en +33 sur la page de Hyundai
La page d'assistance de Hyundai ne donne aucun numéro à composer depuis l'étranger, et n'écrit pas d'horaires pour ses deux lignes : sa seule mention « 24h/24 » concerne les frais de liaison. Un opérateur étranger n'achemine pas toujours les numéros en 0800 et 0803. Avec Losali, vous composez le 0800 00 12 19 ou le 0803 33 94 00 tel qu'il est écrit, depuis votre navigateur, sans carte SIM française. Regardez aussi votre manuel de garantie et d'assistance, au cas où il indiquerait un autre numéro. Losali est indépendant de Hyundai, d'Europ Assistance et d'IMA : il passe l'appel, rien de plus.
Quel type de numéro sont le 0800 00 12 19 et le 0803 33 94 00 ?
Deux numéros de la tranche 0800 à 0805, que l'ARCEP classe comme gratuits pour l'appelant depuis la France. Hyundai présente l'assistance comme « gratuite » pendant 2 ans, sans écrire le coût de l'appel. Hors de France, leur acheminement dépend de votre opérateur ; avec Losali, l'appel part de votre navigateur.