Ce que règle le 0806 807 253, et ce que l'espace en ligne fait plus vite
L'Urssaf publie le 0806 807 253 comme numéro de contact du service Pajemploi, à l'identique pour les parents employeurs et pour leurs salariés : assistants maternels agréés et gardes d'enfants à domicile. Selon l'Urssaf, ses experts répondent aux questions sur le fonctionnement de Pajemploi, le complément de libre choix du mode de garde (CMG) et les relations de travail. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de métropole, et le numéro est affiché « service gratuit + prix d'appel ».
Une bonne partie des démarches se fait sans appel. L'espace en ligne Pajemploi sert à déclarer vos salariés, gérer l'adhésion à Pajemploi +, contacter l'Urssaf et retrouver vos documents ; les bulletins de salaire y sont disponibles le lendemain de la déclaration. L'application Mon Pajemploi au quotidien ajoute un planning partagé et prépare la déclaration du mois. Le téléphone reste utile quand une situation sort du cadre : une déclaration qui bloque, une question sur le CMG, une fin de contrat à régler à distance.
Depuis l'étranger, l'obstacle n'est pas Pajemploi mais son numéro : un 0806 que l'Urssaf ne décline pas en version internationale.
Pourquoi le 0806 807 253 ne passe pas toujours depuis une ligne étrangère
Le 0806 807 253 est un numéro spécial non géographique, de la tranche 08. L'Urssaf l'annonce pour la métropole, avec des horaires propres aux Antilles, à la Guyane et à La Réunion, mais ne publie aucun numéro pour les appelants installés à l'étranger. Composé depuis un forfait étranger, l'appel dépend donc de votre opérateur : selon les cas, il n'aboutit pas ou il est facturé hors forfait. Losali compose le numéro côté France : l'appel part de votre navigateur et arrive comme un appel national standard.
Les horaires, à lire en heure de Paris
Les horaires publiés, de 9h à 17h du lundi au vendredi, sont ceux de la métropole. Depuis Montréal, cela donne en général une fenêtre de 3h à 11h du matin, heure locale ; depuis Dakar, de 7h à 15h tant que la France est à l'heure d'été. L'Urssaf indique aussi des plages propres aux outre-mer : jusqu'à 11h en Martinique et en Guadeloupe, jusqu'à 12h en Guyane, de 11h à 19h à La Réunion. En dehors de ces horaires, le formulaire de contact en ligne permet d'écrire au service.
Quel type de numéro est le 0806 807 253 ?
Numéro spécial 0806, non géographique et non surtaxé : l'Urssaf l'affiche « service gratuit + prix d'appel ». Aucune version internationale n'est publiée pour Pajemploi. Avec Losali, l'appel part de votre navigateur et le prix à la minute s'affiche avant l'appel.